[Lunes 18 de marzo de 2024 16:00 hrs] Se lanza a producción una corrección para el problema presentado, el equipo estará moniotreando el comportamiento para determinar si el problema persiste o se corrigió por completo.
]]>[Viernes 01 de marzo de 2024 10:30] Se reestablece el correcto funcionamiento de la emisión vía API
]]>[martes 30 de enero de 2024 10:06 am] Se identifica el origen del problema, el equipo trabaja para resolverlo a la brevedad posible. Gracias por su paciencia y comprensión.
[martes 30 de enero de 2024 11:50 am] Se trabaja en la corrección del problema y se espera que se propague de forma masiva a los clientes paulatinamente. Se estima que dentro de las próximas horas debería estar resuelto. Se seguirá actualizando el presente status conforme avancemos con la propagación.
]]>[Jueves 18 de Enero de 2024 19:20 hrs] Se encuentra el origen del problema y se logra mitigar correctamente. Se encuentran normalizados los servicios.
]]>[Viernes 5 de enero 21:00] El proveedor de red informa que la incidencia fue resuelta correctamente, por lo que los servicios vuelven a operar con normalidad. Agradecemos tu paciencia y comprensión, que tengas un buen fin de semana.
]]>[Miércoles 03 de enero de 2024 18:00 hrs] El incidente correspondió a un falso positivo, por lo que los clientes fueron notificados de manera erronea, aunque si bien existen algunos casos que si aplican a la deshabilitación, estos fueron informados nuevamente para reforzar la situación. Aquellos clientes que fueron notificados de forma errónea, se les envió un correo informativo en donde se explicó la situación disculpándonos por la situación sucedida. La incidendia se da por finalizada, si presenta algún otro inconveniente, contacte a nuestras lineas de atención de soporte.
]]>[Viernes 29 de diciembre de 2023 17:00 hrs] todos los abonos fueron pagados con éxito, que tengan una excelente tarde y un prospero año nuevo, saludos. Dato: Recordar que los abonos de hoy viernes, sabado, domingo y lunes se pagaran el día martes.
]]>Mantenemos un monitoreo constante y proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que avancemos en la resolución de este problema.
Gracias por su comprensión.
[Jueves 14 de diciembre 2023 18:00 hrs] Todos los problemas asociados a la intermitencia del SII han sido resueltos, los documentos electrónicos que estaban en espera de sincronización fueron enviados al SII de manera normal. Lamentamos los inconvenientes, atentamente equipo Haulmer.
]]>Agradecemos su comprensión y estaremos de vuelta en línea tan pronto. ¡Gracias por su paciencia!
[Martes 12 de diciembre de 2023 12:15 hrs] El problema fue resuelto en su totalidad, las altas de comercio vuelven a realizarse de manera normal, por lo que si su dispositivo quedó en espera de asignación de rubro a la hora de activarlo, solo debe presionar reintentar y esperar las 48 horas hábiles correspondientes. Lamentamos los inconvenientes que esta incidencia pudo ocasionarle, que tenga un buen dia.
]]>Reconocemos que estos inconvenientes están teniendo un impacto en la operación normal de nuestros clientes y lamentamos cualquier molestia que esto les haya causado.
El origen de estos problemas reside en la inestabilidad de la plataforma del SII, con la que interactuamos para cumplir con nuestras obligaciones tributarias.
Estamos tomando medidas inmediatas para abordar estos problemas y restaurar la funcionalidad completa de nuestra plataforma. Nuestro equipo técnico está trabajando de manera diligente para solucionar los inconvenientes y asegurarse de que nuestros servicios vuelvan a funcionar sin problemas en el menor tiempo posible.
Valoramos su confianza en nuestra plataforma y estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad. Mantendremos una comunicación constante y transparente con ustedes mientras trabajamos en la solución de estos problemas.
Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto.
]]>[Viernes 20 de octubre de 2023 18:15 hrs] Todos los servicios de procesamiento de pagos con tarjeta vuelven a operar con normalidad, nuestro equipo continuará monitoreado los servicios en pos de garantizar la operatividad y restablecer el funcionamiento rápidamente en caso de que vuelva a suceder. De momento se informa que las transacciones está procesándose de manera normal, por lo que no habrían inconvenientes para operar. Atentamente equipo TUU.
]]>Atentamente.
]]>Problemas de Rendimiento en la Emisión de Documentos Electrónicos Descripción: Estimados usuarios, el problema ha sido solventado , se continua operando con normalidad.
]]>Conforme avancemos con la completación de los abonos, iremos actualizando la lista para que pueda mantenerse informado. Lamentamos los inconvenientes que este atraso pueda ocasionare, nuestro compromiso con el pago ágil es total, haremos todo lo posible para mantener los tiempos habituales. Atentamente, equipo TUU.
[Miércoles 04/10/2023 21:30 hrs] Todos los abonos fueron pagados exitosamente, cabe destacar que alguno pueden presentar fecha del día 05/10 debido a que se pagaron fuera de horario bancario y por ende figurarán como operaciones del día de mañana. Muchas gracias por su comprensión, que tenga una buena noche.
]]>[Jueves 28 de septiembre de 2023 17:30] Todos los abonos fueron realizados, lamentamos el retraso, si presenta algun inconveniente luego de leer este status, por favor contacte a nuestra linea de atención de atención al cliente y con gusto le ayudaremos. Como equipo trabajaremos arduamente para que no se vuelva a repetir este tipo de demoras, nuestro compromiso es total para cumplir con el pago de los abonos dentro de los tiempos habituales. Agradecemos su paciencia y comprensión, atentamente equipo TUU.
]]>[Sábado 16 de septiembre de 2023 13:00] Los servicios operan de forma intermitente, el equipo continúa trabajando en el incidente, si presentar errores al procesar pagos electrónicos o al activar un dispositivo, recomendamos esperar unos minutos y volver a intentarlo. Seguimos trabajando para poder solucionar el inconveniente.
[Sábado 16 de septiembre de 2023 14:00] Los servicios de pagos electrónicos vuelven a operar con normalidad y se reestablece la correcta validación de comercios nuevos que estén en proceso de activación. Lamentamos los inconvenientes que este incidente pudo causarle, seguiremos monitoreando los servicios para garantizar la operatividad de los mismos, atentamente, equipo Haulmer.
[Miércoles 20 de septiembre de 2023] Todos los problemas relacionados al incidente fueron solucionados.
]]>Estimados usuarios,
Queremos informarles sobre la situación actual con respecto al envío de correos electrónicos desde los servicios de MyHaulmer y Asociados. Lamentablemente, estamos experimentando dificultades al enviar correos a ciertos dominios, específicamente a Gmail, Hotmail y Yahoo.
Nuestro equipo técnico está trabajando de manera intensiva para resolver este problema lo más pronto posible y permitir que sus correos sean entregados exitosamente a sus destinatarios.
]]>[Martes 8 de agosto 2023 19:00 hrs] El servicio de emisión de documentos vuelve a operar con normalidad, lamentamos los inconvenientes que esta intermitencia le pudo haber causado, seguiremos trabajando para minimizar las posibilidades de que vuelvan a ocurrir.
]]>[Jueves 27/07/2023 8:00] Todos los servicios de pagos electrónicos vuelven a operar con normalidad, se continuará monitoreando para detectar algun posible error derivado de la situación dada para garantizar la operatividad del servicio. Lamentamos los inconvenientes que este incidente le pudo haber causado, que tenga un buen dia. Atentamente, equipo Tuu.
]]>Actualización: Comentamos que los enlaces del auto servicio , no estan presentando fallos , ni intermitencias .
]]>Querida comunidad,
Nos gustaría informarles sobre el estado actual del problema reportado con respecto al envío de correos de confirmación de compra y la configuración de productos en nuestra plataforma web.
Actualmente, estamos en medio de un proceso de migración importante que ha generado algunos efectos inesperados en estas funcionalidades. Reconocemos la importancia de estos servicios para brindar una experiencia de usuario satisfactoria y estamos trabajando arduamente para normalizarlos lo antes posible.
[05/07/2023 10:36] Todos los problemas relacionados fueron solucionados, los servicios vuelven a operar con total normalidad.
]]>Queremos informarles sobre el estado actual del procesamiento de documentos en nuestra aplicación. Si bien la función de sincronización de documentos está operativa, nos encontramos con una acumulación considerable de archivos en cola de procesamiento. Esto puede afectar la visualización de los documentos en su espacio de trabajo.
12:01 04/05/2023 Queremos informar, qué se terminaron de sincronizar las boletas. Aun nos encontramos con una acumulación considerable de archivos en cola de procesamiento. Esto puede afectar la visualización de los documentos en su espacio de trabajo.
[05/07/2023 10:36] Todos los problemas relacionados fueron solucionados, los servicios vuelven a operar con total normalidad.
]]>Querida comunidad,
Nos gustaría informarles sobre el estado actual de nuestro servicio de pago. Actualmente, estamos experimentando intermitencia en la aplicación de pago, lo cual puede afectar la capacidad de procesar transacciones de manera fluida.
Nuestro equipo de desarrollo y operaciones está trabajando diligentemente para resolver este problema y restablecer la funcionalidad completa del servicio.
]]>Queremos informarles que actualmente estamos experimentando intermitencia en el envío de documentos al SII, con excepción de las boletas. Lamentablemente, algunos de estos documentos han sido rechazados con el motivo de "documento repetido". Es importante destacar que este mensaje indica que el documento ha llegado al SII previamente.
Ante esta situación, les recomendamos que verifiquen si el documento en cuestión se encuentra registrado correctamente en los registros del SII antes de proceder a reemitirlo. Esto ayudará a evitar duplicidades innecesarias y asegurará que los documentos sean procesados correctamente.
Queremos tranquilizarles al afirmar que estamos trabajando arduamente para restaurar estos documentos lo más pronto posible. Nuestro equipo está dedicado a resolver esta intermitencia y asegurar que el envío de documentos al SII se realice de manera fluida y sin contratiempos.
[Jueves 22 de Junio de 2023 8:00] Los documentos se sincronizaron exitosamente al servicio de impuestos internos, durante el transcurso del dia se irá actualizando en las plataformas. Es normal que figuren sin detalles y con un mensaje que indique que fueron emitidos por una plataforma externa, este estado cambiará una vez que se actualice la información. Continuamos monitoreando hasta que la incidencia quede completamente resuelta.
]]>Nos complace informarles que hemos tomado medidas inmediatas para corregir este problema. A partir del día 14, se reanuda el cobro de manera normal, omitiendo el cobro de comisión por crédito correspondientes a los días 12 y 13 en los cuales el abono fue realizado sin realizar descuento por este ítem. Esto garantizará que los abonos sean realizados de manera adecuada y que el proceso continúe sin interrupciones a partir del día 14.
]]>El problema en cuestión se debe a una carga excesiva en nuestro servicio, y nuestro equipo técnico está llevando a cabo una investigación exhaustiva para identificar y abordar la causa raíz. Estamos enfocados en encontrar una solución eficiente y duradera para garantizar un rendimiento óptimo de la aplicación.
[1 de junio 2023 19:30 hrs] El servicio de pagos con tarjeta vuelve a operar con normalidad, lamentamos el inconveniente.
]]>[Fecha: 01 de junio de 2023] :Estimados usuarios,
Queremos informarles sobre la situación actual del servidor de correo. Actualmente, estamos experimentando problemas al enviar correos a las cuentas de Hotmail, y existe la posibilidad de que algunos correos lleguen a la carpeta de spam en Gmail. Queremos asegurarles que estamos trabajando arduamente para resolver estos problemas y mejorar la situación.
Hemos implementado algunas mejoras en el servidor, y esperamos que estas pequeñas mejoras hagan la diferencia en la entrega de correos. Sin embargo, queremos ser transparentes y reconocer que es posible que los fallos persistan en algunos casos.
]]>[10/05 10:30] :Se logró identificar el problema y se trabaja en una pronta solución. [10/05/2023 14:00] Todos los problemas relacionados a la intermitencia fueron solucionados, los servicios vuelven a operar con total normalidad.
]]>[18/05/2023] Los comercios que tienen un rubro que les permita recibir pago con bolsillo electrónico ya podrán comenzar a procesar sus pagos con nuestra aplicación de pago de forma normal, hemos logrado corregir el error que no nos permitía aceptar el dinero del bolsillo el cual fue corregido de forma masiva en todos nuestros dispositivos. Si presentan algun inconveniente a la hora de procesar un pago con bolsillo electrónico, revisar si su rubro aplica, si aplica, contactar con soporte.
]]>[Martes 18 de Abril de 2023] El incidente que afectaba a la obtención de códigos de comercio fue solventada, por lo que ya podemos realizar las altas de comercio a los clientes pendientes, el equipo comenzará a reintentar la activación de forma inmediata de todos los comercios que están en espera los cuales quedarían listos dentro de las próximas 14 horas hábiles. Lamentamos los inconvenientes, que tengan un excelente día.
]]>[RENDIMIENTO OPENFACTURA] 16:55 Se ha regularizado la situación con sii, se comienza a procesar los documentos de manera normal , los documentos que no se pudieron procesar por el incidente , se procesarán durante la noche de hoy jueves.
]]>[Martes 7 de marzo de 2023 14:35 hrs] Los servicios vuelven a operar con normalidad, si presenta inconvenientes al utilizar su aplicación, por favor presione el boton reintentar. Si eso no funciona, por favor, cierre y abra la aplicación nuevamente, con eso debería volver a funcionar sin mayor inconveniente. Continuamos monitoreando el servicio para ver si todo está operando de manera correcta.
]]>[Jueves 01 de febrero de 2023] Los problemas relacionados al procesamiento de pagos con tarjeta fueron completamente solucionados por los bancos correspondientes, el servicio funciona con total normalidad.
]]>[Jueves 01 de febrero de 2023] Se aplicó una mejora que corrige el problema con los correos hotmail, en estos momentos el servicio de notificaciones está funcionando con normalidad.
]]>[Lunes 24 de Enero de 2023 12:00] La incidencia fue controlada en su totalidad, por lo que todos los problemas asociados a la caída de los servicios internos fueron corregidos correctamente. El equipo se mantiene en monitoreo con el objetivo de detectar alguna otra posible falla que tenga relación a este incidente, de no encontrar ninguna, se dará por finalizada dentro de las próximas horas. Lamentamos los inconvenientes que este incidente pueda haber provocado, trabajaremos arduamente para que no vuelvan a ocurrir.
]]>[Viernes 30 de diciembre de 2022 15:10] Se detecta nuevo problema en aplicación de pagos en donde arroja error HP-502 el equipo sigue trabajando para darle solución al caso, tiene directa relación al error anterior. seguimos trabajando.
[Viernes 30 de diciembre de 2022 16:30] Se reestablece el correcto funcionamiento de la app de pagos, todos los errores fueron solucionados, si presenta un problema post incidencia, contactarse con soporte mediante nuestras vias de atención disponibles.
]]>[Miércoles 28 de diciembre de 2022 16:30 pm] Se detecta el origen del problema y el equipo desarrolla un fix que lo corrige, por lo que ahora existe una nueva versión de la aplicación punto de venta la cual funciona de manera correcta, por lo que recomendamos actualizar su aplicación a la ultima versión directo en la app store de su POS para volver a operar de manera normal. Seguimos monitoreándo
[Viernes 30 de diciembre de 2022 9:00] Se corrigen los problemas que ocasionaban el error, recomendamos actualizar sus aplicaciones a la ultima versión.
]]>Documentos Electrónicos:
Se reportan problemas de intermitencia en comunicación con plataforma del servicio de impuestos internos. Este error puede afectar por ejemplo el proceso de obtención de nuevos folios y cualquier otra acción de comunicación con el SII.
De acuerdo a revisiones preliminares se trata de un problema en la propia plataforma del SII.
Agradecemos reintentar nuevamente más tarde.
]]>Martes 25 de Octubre:
Se reciben reportes de problemas asociados a la emisión de documentos electrónicos (DTE). La situación afecta tanto la emisión por espacio de trabajo, como también a través de las integraciones API.
Nuestro equipo se encuentra revisando la situación.
Agradecemos volver a intentar nuevamente más tarde.
Martes 25 de Octubre:
Nuestro equipo estima que entre las 9:45 y 10:15 de esta mañana el servicio de emisión de DTE debería volver a estar operativo.
Agradecemos su comprensión.
Martes 25 de Octubre:
Corrección al tiempo estimado de resolución.
Nuestro equipo continúa trabajando en la reposición del servicio, estimamos que el servicio vuelva a estar operativo dentro de los próximos minutos.
Agradecemos su comprensión.
Martes 25 de Octubre:
Nuestro equipo sigue trabajando en la solución a los problemas de desempeño que se han presentado durante el día de hoy. Aún es posible experimentar errores con las plataformas y emisión de documentos.
Entendemos la urgencia del problema y hacemos el mayor de los esfuerzos para recuperar el normal funcionamiento de servicio.
Favor reintentar más tarde.
Martes 25 de Octubre:
En estos momentos el servicio vuelve a operar con mayor normalidad. Nuestro equipo se mantiene revisando.
Gracias por su comprensión.
]]>Servicio de emisión de documentos electrónicos DTE
Se reportan problemas al intentar emitir documentos tributarios electrónicos. La situación afecta tanto las emisiones desde espacio de trabajo, como también desde las aplicaciones.
Nuestro equipo ya trabaja en la revisión de la emergencia.
Agradecemos reintentar nuevamente más tarde.
Jueves 20 de octubre
11:43 Horas: Se comienza a normalizar el servicio de emisión de documentos electrónicos. Agradecemos volver a reintentar y verificar.
Agradecemos su comprensión.
]]>[Miércoles 28 de Septiembre - 17:00 hrs] Se restablece la comunicación de nuestra central de atención.
]]>Lunes 26 de septiembre 13:30 horas
Se han reportado problemas de lentitud y desempeño en general del funcionamiento de las diferentes aplicaciones y servicios web, como lo es, espacio de trabajo. Nuestro equipo esta trabajando para identificar el origen del problema.
De momento agradecemos verificar nuevamente más tarde.
Lunes 26 de septiembre 14:20 horas
Se presentan intermitencias en el servicio de base de datos de Azure, la cual es utilizada para las app de Simple Boleta y Punto de Venta.
Lunes 26 de septiembre 16:00 horas
Los servicios operan con normalidad.
]]>[Martes 20 de septiembre 2022 - 12:00] se normaliza el envío y búsqueda de estado de las emisiones de documentos electrónicos, la cola de DTE's pendientes de envío irá disminuyendo durante el día hasta quedar completamente enviados todos los documentos.
]]>Lunes 12 de septiembre
El servicio de impuestos internos ha enviado un correo electrónico en donde indica deuda en el envío del registro de ventas para boletas electrónicas para el período de Agosto 2022. De acuerdo a regulación y actualización correspondiente de la misma, esta información ya no es requerida a partir del período Agosto 2022, por lo que creemos que este correo se trata de un error.
Nuestro equipo esta a la espera de respuesta de información oficial por parte del servicio de impuestos internos.
De momento recomendamos ignorar esta notificación y mantenerse pendiente a su correo electrónico, ya que en cuanto recibamos información del como proceder se le informará a nuestros clientes oportunamente.
Lunes 12 de septiembre 16:55 Horas:
De acuerdo a información oficial del servicio de impuestos internos, el correo enviado el pasado 10 de septiembre, se trata de un error. Agradecemos dejar sin efecto cualquier acción desencadenante asociada a dicha notificación.
]]>Miércoles 07 de Septiembre 12: 50 Horas
En estos momentos se reportan problemas generales en nuestro servicio, de acuerdo a esto existen problemas para procesar pagos con tarjetas, como también para acceder a la plataforma de emisión de documentos electrónicos y emisión de boletas a través de aplicaciones en terminales.
Nuestro equipo ya trabaja en la revisión de la emergencia. De acuerdo a información preliminar se trata de una falla a nivel de proveedor externo.
Entregaremos más información en cuanto obtengamos un nuevo reporte.
Miércoles 07 de Septiembre 13: 15 Horas
Los servicios continúan presentando falla. El problema esta asociado de forma directa a una incidencia que atraviesa nuestro proveedor Microsoft Azure en estos momentos.
Favor reintentar nuevamente más tarde.
Miércoles 07 de Septiembre 14:45 Horas
Nuestro equipo ha puesto en marcha una solución parcial. De todas formas seguimos pendientes al desenlace de la incidencia de nuestro proveedor.
Se puede presentar intermitencias.
Gracias por su comprensión.
Miércoles 07 de Septiembre 17:00 Horas
Nuestro proveedor vuelve a operar con normalidad.
Todos los servicios operativos.
]]>12 Agosto 10:30 Horas:
Durante la tarde del día de ayer jueves 11 se recibieron casos de clientes que indicaron haber recibido un mail de documento rechazado para sus boletas electrónicas, tras la revisión de nuestro equipo se logró determinar que esto sucedía de forma aleatoria, por lo que se tomó la decisión de detener el envío de boletas al SII hasta determinar el origen del problema.
La situación ya ha sido reportada al SII y estamos a la espera de una respuesta formal. De momento el envío de boletas se mantiene pausado, por lo que para las boletas emitidas entre la tarde de ayer y hoy será normal que en la sección de emitidos se muestren sin estado o a la espera de envío.
Es muy importante señalar que para aquellos casos en que recibió el correo de rechazo con el siguiente detalle:
NO DEBE volver a emitir el documento, ya que cuando la situación este normalizada, nuestro equipo emitirá estos documentos de forma masiva.
Informaremos de actualizaciones de acuerdo vayamos obteniendo mayores detalles o actualizaciones importantes.
12 Agosto 19:30 Horas:
Los servicios vuelven a operar con normalidad. No se obtiene respuesta formal por parte del SII.
]]>Problemas al intentar procesar pagos con tarjetas.
En estos momentos se reciben reportes de problemas al intentar procesar pagos en el terminal Haulmer. Nuestro equipo trabaja para poder determinar el origen del problema.
Informaremos de una actualización en cuanto obtengamos más detalles.
Agradecemos reintentar nuevamente más tarde.
Domingo 03 de julio 2022 12:39 hrs
Problemas al intentar procesar pagos con tarjetas.
En estos momentos el servicio vuelve a este operativo. Nuestro equipo logro identificar y corregir el problema.
Recordamos que en aquellos casos en que se haya mostrado transacción rechaza pero de todas formas se haya hecho un cargo en la cuenta bancaria, se pocesara de forma automática la reversa de dicha transacción.
Muchas gracias por su comprensión.
]]>Problemas al abrir aplicación PAGO y transacciones.
En estos momentos nuestro equipo se encuentra trabajando en la revisión de reportes de problemas asociados a la apertura de la aplicación "PAGO", en donde en estos momento se muestra un error al intentar obtener la configuración. Agradecemos reintentar nuevamente más tarde.
Viernes 17 de Junio 13:39 hrs:
Problemas al abrir aplicación PAGO y transacciones.
En estos momentos el servicio comienza a restablecerse, es posible notar intermitencia y demora al abrir aplicación, lo cual esta en vías de normalizarse. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Viernes 17 de Junio 13:54 hrs:
Problemas al abrir aplicación PAGO y transacciones.
Existen reportes de intermitencia al procesar transacciones con tarjetas crédito y débito, es posible visualizar errores de transacciones, nuestro equipo se mantiene trabajando. Agradecemos reintentar más tarde.
Viernes 17 de Junio 14:32 hrs:
Problemas al abrir aplicación PAGO y transacciones.
En estos momentos los servicios vuelven a operar con normalidad. En el caso de transacciones con error y cargo a la cuenta bancaria del titular de la tarjeta se hará la reversa de forma automática. Recordamos que no se debe hacer devoluciones en efectivo ni tampoco entrega de mercancías.
Viernes 17 de Junio 18:50 hrs:
Problemas al abrir aplicación PAGO y transacciones.
En estos momentos se vuelven a recibir reportes de problemas al intentar recibir pagos con tarjetas en el terminal Haulmer. Nuestro equipo se encuentra trabajando para poder dar solución a la emergencia. Agradecemos reintentar nuevamente más tarde.
Viernes 17 de Junio 19:12 hrs:
Problemas al abrir aplicación PAGO y transacciones.
Los servicios comienzan a restablecerse. El servicio de pago se encuentra operativo.
]]>Problemas al intentar procesar pagos con tarjetas de crédito y débito.
En estos momentos nuestro equipo investiga los reportes de problemas asociados a transacciones rechazadas en dónde se muestra error al intentar recibir pagos con tarjetas en el terminal de pagos Tuu Haulmer .
Publicaremos una actualización en cuanto obtengamos más detalles.
Favor reintentar más tarde.
Gracias por su comprensión.
Miércoles 15 de Junio 19:35 hrs
Problemas al intentar procesar pagos con tarjetas de crédito y débito.
En estos momentos el servicio comienza a restablecerse. Es muy importante señalar que para los casos en que se haya marcado transacción rechazada, pero se haya hecho cargo del monto en la cuenta del titular de la tarjeta, se ha ejecutado la reversa automática de dicho monto. Los plazos de devolución de dinero dependerán de cada banco.
Gracias por su comprensión.
]]>Nuestro proveedor de enlace se mantiene en trabajos de revisión. Esperamos tener novedades dentro del día de hoy. De momento y para poder mitigar en parte la situación se han tomado medidas que vayan en pro de una solución parcial la cual busca reducir los casos de lentitud reportados. Agradecemos su comprensión.
Martes 14 de Junio 12:50 hrs
Investigación de lentitud en servicios web hosting y Cloud Server (VPS).
El proveedor se mantiene en labores de revisión en terreno. Seguimos de cerca los avances de la incidencia.
Lunes 13 de Junio 9:10 hrs
Investigación de lentitud en servicios web hosting y Cloud Server (VPS).
En estos momentos, estamos investigando los informes de una posible lentitud en servicios de web hosting y cloud server (VPS). Pedimos disculpas por las molestias; publicaremos otra actualización en cuanto sepamos más detalles.
Lunes 13 de Junio 9:53 hrs
Investigación de lentitud en servicios web hosting y Cloud Server (VPS). Nuestro equipo a detectado problemas con uno de nuestros proveedores de servicios de red. En estos momentos se trabaja en conjunto para poder determinar el origen del problema para posteriormente aplicar medidas correctivas. Agradecemos su comprensión.
Lunes 13 de Junio 10:14 hrs
Investigación de lentitud en servicios web hosting y Cloud Server (VPS). En estos momentos nuestro proveedor se encuentra trabajando en la incidencia. Esperamos tener novedades pronto. Muchas gracias por su comprensión
Lunes 13 de Junio 11:11 hrs
Investigación de lentitud en servicios web hosting y Cloud Server (VPS). Nuestro equipo se mantiene en trabajos de revisión y normalización. Aún se detecta lentitud en la carga de servicios.
Lunes 13 de Junio 11:58 hrs
Investigación de lentitud en servicios web hosting y Cloud Server (VPS). Nuestro proveedor nos informa que ha desplegado equipo en terreno para poder atender la incidencia. Agradecemos su comprensión.
Lunes 13 de Junio 12:00 hrs
Investigación de lentitud en servicios web hosting y Cloud Server (VPS). Como medida momentánea, nuestro equipo ha tomado algunas acciones para que los problemas de lentitud se vean mermados. Se ha activado un enlace de respaldo. Lamentamos estos inconvenientes.
Lunes 13 de Junio 16:05 hrs
Investigación de lentitud en servicios web hosting y Cloud Server (VPS). Nuestro proveedor continua con las revisiones en terreno. De momento la medida momentánea para disminuir problemas de lentitud ha funcionado. Agradecemos su comprensión.
Lunes 13 de Junio 17:57 hrs
Investigación de lentitud en servicios web hosting y Cloud Server (VPS). Se han llevado a cabo algunas pruebas con proveedor afectado, las cuales no han sido satisfactorias. Se mantiene en revisión.
]]>10/06/22 15:44 [APLICACION PUNTO DE VENTA] Se estabiliza la emisión desde la aplicación punto de venta , el problema se debe a una intermitencia que ya ha sido controlada por nuestro equipo.
]]>Martes 07 de Junio 11:40 Horas:
Martes 07 de Junio 12:03 Horas:
Martes 07 de Junio 12:33 Horas:
Nuestro equipo ha logrado resolver el problema que originó el error en el proceso de depósito de abonos. De acuerdo a esto, los abonos pendientes del día Lunes 30 de mayo después de las 17:00 hrs, serán depositados el día de hoy, Miércoles 01 de Junio durante esta mañana.
Agradecemos su comprensión
[Martes 31 de mayo de 2022 10:25] Servicio de pagos con tarjetas:
Se detecta un error en el proceso de depósitos de abonos de algunas de las transacciones con tarjetas realizadas el día de ayer lunes 30 de mayo, nuestro equipo ya se encuentra trabajando en el incidente para darle solución y así, realizar los abonos a la brevedad posible. Informaremos de un nuevo reporte dentro de 60 minutos.
[Martes 31 de mayo de 2022 11:33] Servicio de pagos con tarjetas:
Nuestro equipo se mantiene en labores de revisión y corrección del proceso de abonos que se mantienen pendientes de depósito. Junto con esto se busca la manera de efectuar los depósitos dentro de la jornada de hoy Martes.
[Martes 31 de mayo de 2022 16:40] Servicio de pagos con tarjetas:
Las labores que nos permitan llevar a cabo el depósito de abonos de ventas pendientes se mantiene en proceso. De acuerdo a información recabada por nuestro equipo lo pendiente representan las ventas registradas el día de ayer Lunes 30 después de las 17:00 hrs. Informaremos de actualizaciones de acuerdo se obtengan avances significativos.
Agradecemos su comprensión.
]]>En el caso de que la transacción se muestre como rechazada pero genere un cargo en la cuenta bancaria del titular, este monto será reversado de forma automática. No se debe devolver dinero no hacer entrega de mercancías.
Agradecemos su comprensión.
[Viernes 27 de mayo 17:35hrs] Pagos Electrónicos: Pagos Electrónicos: El servicio de pagos vuelve a operar con normalidad.
]]>[Miércoles 25 de mayo 22:00 horas] Emisión de firmas: Hemos confirmado el error con nuesto proveedor quienes se encuentran trabajando en la solución. Agradecemos reintentar la emisión de firmas nuevamente más tarde.
[Jueves 26 de mayo 8:20 horas] Emisión de firmas: Nuestro proveedor nos ha confirmado que que problema ha sido solucionado en horas de la madrugada.
Agradecemos su comprensión.
]]>[Pagos Electrónicos] 23-05-22 18:55: Existen reportes de intermitencia, esto sucede con ciertas transacciones lo cual puede darse por fallas en la comunicación entre los servicios. Para los casos en que la transacción haya mostrado error y esta haya hecho un descuento en la cuenta del cliente se procesará de forma automática la reversa de la transacción. Los tiempos para el depósito dependerán de cada banco.
[Pagos Electrónicos] 23-05-22 19:45: El servicio opera nuevamente pero con ciertas intermitencias. Nuestro equipo continúa en labores que nos aseguren la operación normal del servicio nuevamente. Recordamos que transacciones que hayan fallado pero se haya hecho descuento en la cuenta bancaria del titular de la tarjeta será reversado de forma automática de acuerdo a los tiempos de cada institución bancaria, además recordar que no se debe devolver dinero en efectivo ni entrega de mercancias en donde la transacción se mostró como fallida o rechazada.
[Pagos Electrónicos] 23-05-22 20:45 : En estos momentos el servicio de pagos con tarjetas vuelve a operar con normalidad.
[Pagos Electrónicos] 24-05-22 16:30: Existen reportes de intermitencia, esto sucede con ciertas transacciones lo cual puede darse por fallas en la comunicación entre los servicios. Para los casos en que la transacción haya mostrado error y esta haya hecho un descuento en la cuenta del cliente se procesará de forma automática la reversa de la transacción. Los tiempos para el depósito dependerán de cada banco.
]]>[Viernes 20 de Mayo 08:00] App de pago, continuamos con la revisión a su vez nuestros expertos lanzaron una actualización para corregir dicho error.
]]>[Jueves 12 de mayo 9:55 hrs] Emisión de firmas electrónicas: El problema radica en nuestro proveedor, en estos momentos están trabajando en la resolución. Reiteramos nuestra recomendación de intentar la emisión de firma más tarde.
[Jueves 12 de mayo 11:05 hrs] Emisión de firmas electrónicas: En estos momentos el servicio vuelve a operar normalmente.
]]>Es muy importante mencionar que para los casos en que se mostró transacciones rechazada o erróneas y se hizo cobro al cliente final, se le hará retorno automático de ese dinero, por ende bajo ningún caso se debe hacer entrega de mercancías o retorno de dinero en efectivo para casos de transacciones fallidas.
Agradecemos su comprensión.
[7 de mayo 2022 14:05 hrs] Los servicios han sido estabilizados y vuelven a operar con normalidad. Reforzamos la información referente a aquellos casos en que la transacción mostró error y se hizo el cobro al cliente final, se hará el retorno de ese dinero de forma automática. El tiempo de devolución dependerá de cada banco.
[7 de mayo 2022 13:45 hrs] En estos momentos las transacciones con tarjetas de crédito y débito vuelvan a funcionar con normalidad. En los casos en que se la transacción mostró un mensaje de error pero aún así se descontó el dinero de la cuenta bancaria del cliente final, se efectuará la reversa automática. El tiempo que tome en retornarse el dinero dependerá de cada institución bancaria. Lamentamos la situación.
[7 de mayo 2022 13:34 hrs] Estamos registrando algunos problema relacionados con el procesamiento de pagos electrónicos de la app pagos Haulmer , en este momento se esta investigando la situación en el equipo pertinente , por favor mantenerse actualizados por el status , y reintentar mas tarde .
]]>[27 de Abril 12:05 hrs] (Aplicación punto de Venta) Se ha detectado el problema , el cual corresponde a un problema de rendimiento del sistema ,que ya ha sido solventado .
]]>Lamentamos los inconvenientes.
]]>Muchas gracias por su comprensión.
]]>Agradecemos reintentar nuevamente mas tarde. Gracias por su comprensión.
[Viernes 25 de Marzo 11:10 Hrs] Nuestro equipo continúa en labores de revisión del problema que en estos momentos afecta el normal funcionamiento del servicio de pago con tarjetas. Agradecemos reintentar nuevamente mas tarde.
[Viernes 25 de Marzo 11:17 Hrs] De acuerdo a la revisión el problema afecta a algunas transacciones, se descarta un problema generalizado. Se mantiene en revisión.
]]>Nuestro equipo ya está trabajando en determinar el origen del problema.
Agradecemos reintentar nuevamente más tarde.
Gracias por su comprensión.
]]>Agradecemos su comprensión y reintentar nuevamente más tarde.
[ Sábado 12 de marzo 23:00 hrs ] Se confirma que el problema que afecta actualmente el servicio de pagos con tarjeta tiene como origen a uno de nuestros proveedores, los cuales ya se encuentran trabajando para poder normalizar la situación.
Agradecemos su comprensión.
[ Sábado 12 de marzo 23:56 hrs ] El servicio de pagos con tarjetas vuelve a operar con total normalidad.
Muchas gracias por su comprensión.
]]>[Lunes 07 de marzo] Pagos presenciales: En estos momentos el problema debe haber sido solucionado. Recomendamos reiniciar el equipo en caso de que el error persista. Gracias por su comprensión.
]]>1.- Dentro de su terminal busque la aplicación “Haulmer Service” (icono de color azul y blanco) y ábrala. Al ejecutar esta aplicación con éxito, se configurarán de forma automática sus preferencias de red de modo que el acceso a internet se restablecerá.
2.- En caso de no contar con la aplicación de Haulmer Service o esta muestre algún error al intentar abrirla, puede ejecutar la solución manual siguiendo el paso a paso del manual a continuación:
]]>[Miércoles 02 de febrero 12:27 hrs] Pagos presenciales: Al intentar efectuar un pago se visualiza un error de conexión. Nuestro equipo se mantiene trabajando en la incidencia.
[Miércoles 02 de febrero 12:50 hrs] Pagos presenciales: Nuestro equipo continúa en labores de revisión de los problemas que aún persisten al procesar pagos con tarjetas. De momento se ha detectado una falla de rendimiento en los servicios. Por el momento es posible visualizar el error "Error de conexion/Error al obtener la configuration". Trabajamos para resolver la emergencia a la brevedad posible.
Miércoles 02 de febrero 13:10 hrs] Pagos presenciales: Nuestro equipo ha logrado aplicar una solución a los problemas reportados, en estos momentos los servicios deben normalizarse. Nos disculpamos por los inconvenientes causados.
]]>Agradecemos reintentar nuevamente mas tarde.
]]>Nuestro equipo se encuentra trabajando para poder detectar el origen del problema y poder entregar una solución.
]]>Además verificar hora y fecha de POS que sean correctas.
Para declarar su modelo de emisión e indicarlo en su espacio de trabajo puede seguir estos manuales a continuación:
Declarar modelo de emisión en el SII
Indicar modelo de emisión en espacio de trabajo
Al indicar el modelo de emisión en el espacio de trabajo es necesario indicar la fecha
]]>De todas maneras nuestro equipo esta trabajando para identificar identificar los motivos que afectan el normal funcionamiento de la aplicación
]]>Debido a este error, los distintos servicios asociados a los servidores afectados, no se encuentran disponibles, ya sean, servicios de correo electrónico, como página web, entre otros. La emergencia sólo afecta a un grupo de servidores alojados en el nodo 15.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar, nuestro equipo trabaja para poder resolver la emergencia cuanto antes. Muchas gracias por su comprensión.
]]>Agradecemos reintentar nuevamente mas tarde. Muchas gracias por su comprensión.
[Jueves 10 de febrero 2022 10:05 Horas] De acuerdo a reportes, es posible visualizar un error 502 al intentar procesar pagos con tarjetas o bien también es posible detectar este problema al intentar recibir el pago y visualizar el mensaje de transacción rechazada. Nuestro equipo continúa revisando la emergencia. Agradecemos hacer seguimiento del caso a través de esta vía. Muchas gracias.
[Jueves 10 de febrero 2022 10:25 Horas] Nuestro equipo se encuentra aplicando medidas correctivas, de momento aún es posible evidenciar intermitencias en algunas transacciones con tarjetas, se recomienda volver a intentar en caso de visualizar el mensaje transacción rechazada.
[Jueves 10 de febrero 2022 11:00 Horas] Informamos que nuestro equipo ha hecho las mejoras y correcciones necesarias para poder lograr la normalización de los servicios, la situación ya debería estar normalizada. Agradecemos su comprensión.
[Jueves 10 de febrero 2022 11:22 Horas] Se reportan nuevos problemas, nuestro equipo continúa revisando la intermitencia en transacciones. Lamentamos estos inconvenientes.
[Jueves 10 de febrero 2022 12:10 Horas] En estos momentos los servicios de pagos con tarjetas vuelven a operar con normalidad, agradecemos su comprensión.
]]>[Jueves 13 de Enero de 2022 17:45 hrs] Se reportan problemas en la carga productos del catalogo de al APP Punto de venta, se identificó el problema inmediatamente y se realizó un fix que logra la carga de los productos pero sin la imagen, el sistema funciona pero aun se continua trabajando para poder solucionarlo por completo y así el catalogo quede totalmente operativo cargando los productos con sus respectivas imágenes. Recomendamos mantenerse informado mediante el presente status y no realizar ninguna acción por su parte como desinstalar la app o borrar datos de almacenamiento.
]]>[Lunes 10 de Enero 2022] En estos momentos se presenta intermitencia al momento de completar el formulario de generación de firma electrónica, por lo que nuestros clientes pueden tener problemas al crear su certificado. Nuestro equipo ya se encuentra investigando el origen de este incidente para poder darle pronta solución, los invitamos a mantenerse informados mediante el presente status, que tengan buen día.
]]>[Miércoles 15 de diciembre 12:50 horas] de Acuerdo a revisiones preliminares se detecta que el problema que impide ingresar al espacio de trabajo esta ligado a una falla en el proveedor externo que maneja el inicio de sesión. (Auth0). Esperamos que la situación se resuelva a la brevedad.
[Miércoles 15 de diciembre 13:05 horas] En estos momentos la situación se encuentra solucionada, ya es posible ingresar a espacio de trabajo.
]]>Agradecemos su comprensión.
[Miércoles 15 de diciembre 22:00 horas] El problema ya debería estar solucionado, agradecemos verificar. Gracias por su comprensión.
]]>[15 de diciembre 2021 10:00 horas] Aplicación SIMPLE: Se reportan inconvenientes en clientes de aplicación SIMPLE en dispositivos SUNMI, el inconveniente repercute en la vista de métodos de pago disponibles, en donde desaparece la opción de crédito Haulmer / debito Haulmer. Esto se asocia a la ultima actualización correspondiente a la versión 1.9.1 de SIMPLE lanzada el día de ayer solo para dispositivos SUNMI.
Para resolver este inconveniente es necesario ingresar a su espacio de trabajo (espacio.haulmer.com) luego ir a la sección > Documentos Electrónicos > Simple > Seleccionar dispositivo > identificar sección PAGOS > Métodos de pago > Editar (click en ícono de lápiz) > Desactivar un método de pago > Guardar > Luego repetir proceso inverso > Activar método de pago > Guardar.
Abrir aplicación SIMPLE, luego presionar sobre el menú esquina superior izquierda > configuración > Identificación del comercio > Actualizar información Empresa.
Una vez hecho lo anterior es necesario esperar unos 5 minutos con la aplicación SIMPLE abierta y con conexión estable a internet. Luego de esto puede hacer una nueva prueba.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar.
]]>[Miércoles 24 de noviembre 20:00 horas] Dominios .CL: El problema se ha solucionado.
]]>[Martes 16 de noviembre 19:00 hrs] El problema ha sido solucionado. Agradecemos su comprensión.
]]>Lo anterior también afecta en el funcionamiento de otros servicios asociados, es por esto que para aquellos casos de clientes que estén usando la aplicación de punto de venta, es posible que vean un error en una pantalla de color azul en donde si indica el mensaje: "Se requiere almenos 1 organización".
El servicio de emisión funciona con normalidad
[Miércoles 10 de noviembre 13:40 horas] Servicios API: La situación ha sido normalizada, en estos momentos los servicios operan con normalidad. Agradecemos su comprensión.
]]>La situación esta siendo revisada por nuestro equipo en estos momentos, agradecemos reintentar nuevamente mas tarde. Gracias por su comprensión.
[Viernes 29 de octubre 10:00 horas] Emisión masiva: En estos momentos el servicio vuelve a operar con normalidad, agradecemos hacer nuevas pruebas. Gracias por su comprensión.
]]>[Viernes 29 de octubre 10:50 horas] Transacciones: En estos momentos los servicios han sido restablecidos, nuestro equipo continuará en alerta. Gracias por su comprensión.
]]>[Miércoles 20 de octubre 11:13 horas] Debido al problema reportado, esto también puede afectar la activación de nuevos dispositivos. Agradecemos reintentar mas tarde. Muchas gracias por su comprensión.
[Miércoles 20 de octubre 12:00 horas] Nuestro equipo continúa en labores de revisión de la incidencia, de momento es normal recibir mensajes de transacción rechazada frente a intentos de pago con tarjetas de crédito y débito. Agradecemos reintentar mas tarde. Lamentamos los inconvenientes.
[Miércoles 20 de octubre 12:07 horas] En estos momentos los servicios vuelven a estar operativos, nuestro equipo sigue revisando de todas formas. Muchas gracias por su comprensión.
[Miércoles 20 de octubre 14:05 horas] Se reportan problemas nuevamente, las transacciones con tarjeta de crédito y débito se muestran cómo rechazadas. Nuestro equipo esta revisando el incidente. Agradecemos su comprensión.
[Miércoles 20 de octubre 14:41 horas] Los servicios han sido restablecidos, los pagos con tarjetas de crédito y débito se encuentran funcionando nuevamente. Muchas gracias por su paciencia.
]]>Actualizaciones 19 de octubre:
[Martes 19 de octubre 01:00 horas] Intermitencia en documentos electrónicos Se inicia proceso de mantencion programada, con esta acción esperamos minimizar los problemas de intermitencias, esto es una medida paliativa mientras Microsoft Azure nos entregue una solución definitiva.
[Martes 19 de octubre 02:00 horas] Intermitencia en documentos electrónicos Finaliza proceso de mantencion, todos los servicios operativos. Muchas gracias.
Actualizaciones 18 de octubre:
[Lunes 18 de octubre 10:00 horas] Intermitencia en documentos electrónicos Se reportan problemas de intermitencias en el servicio de documentos electrónicos este problema esta escalado con nuestro proveedor desde el pasado miércoles 13 de octubre, el cual se encuentra sin solución a la fecha. Estos problemas provocan problemas de ingreso a la plataforma web de documentos electrónicos, lo cual luego de 5 minutos el servicio vuelve a estar operativo.
[Lunes 18 de octubre 15:00 horas] Hemos enviado un comunicado a nuestros clientes informando de la situación y estado actual de los eventos asociados al servicio de documentos electrónicos. Muchas gracias.
Actualizaciones 17 de octubre:
[Domingo 17 de octubre 00:00 horas] Migración de base de datos Se inicia proceso de mantencion programada, nuestro equipo intentará nuevamente avanzar en el proceso de migración de la base de datos.
[Domingo 17 de octubre 05:00 horas] Migración de base de datos El proceso de migración no ha logrado completarse con éxito, esto debido al tamaño versus el tiempo destinado a la labor, nuestro equipo evaluará nuevas opciones para poder completar este proceso.
Actualizaciones 16 de octubre:
[Sábado 16 de octubre 00:00 horas] Migración de base de datos Se inicia proceso de mantencion programada, todos los servicios de facturación han sido detenidos.
[Sábado 16 de octubre 05:00 horas] Migración de base de datos Finaliza proceso de mantencion, todos los servicios operativos. Muchas gracias.
Actualizaciones 15 de octubre:
[Viernes 15 de Octubre 9:00 hrs] Emisión de documentos electrónicos: Existen problemas al momento de emitir documentos electrónicos, esto sucede cuando se ingresa el RUT del destinatario y no cargan los datos de este, dicho problema se encuentra ligado de forma directa a la incidencia general, por lo que en estos momentos no tenemos una solución alternativa a estos casos, para tal situación es necesario esperar la mantención que se llevará a cabo hoy a las 23:59 horas. Lamentamos los problemas que esta situación pueda ocasionar.
[Viernes 15 de Octubre 10:15 hrs] Emisión de documentos electrónicos: En estos momentos se ha solucionado el problema que afectaba la emisión de documentos para ciertos RUT, ahora al digitar el RUT sí se despliega la información del contribuyente. Agradecemos su comprensión.
Actualizaciones 14 de octubre:
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Debido al crecimiento exponencial de usuarios que tuvo nuestra plataforma de facturación por la obligatoriedad de la boleta electrónica, nuestro servicio ha tenido continuos problemas de rendimientos en los últimos meses. Nuestro equipo tecnológico ha estado continuamente haciendo mejoras para mantener activo el servicio.
Nos disculpamos si estas mejoras no han sido lo suficientemente rápidas, ya que entendemos lo crítico que son las plataformas de facturación electrónica para nuestros clientes.
Una de las mejoras más relevantes es la migración de la base de datos, la cual lleva más de 20 días realizándose y continúa en proceso. El día de ayer, 13 de Octubre, el proceso de migración generó una falla en la base de datos del ambiente productivo, provocando intermitencias en nuestro servicio.
Para corregirlo, nos vemos obligados a acelerar el proceso de migración de nuestra base de datos. El día 15 de Octubre desde las 23:59 se detendrán todos los servicios de facturación electrónica y se realizará una migración parcial con los datos de Septiembre 2021 y Octubre 2021 para así tener el servicio de facturación electrónica operativa lo antes posible. La migración de todos los datos restantes se realizará en segundo plano estando todos disponibles en los siguientes días.
Hasta la migración definitiva del día 15 de Octubre nuestro sistema de facturación electrónica puede seguir presentando caídas o intermitencia. Queremos dar la tranquilidad a nuestros clientes de que todos sus datos están seguros, y no existe perdida de información a través de nuestros protocolos de seguridad y respaldos de la información al estar hospedados en Microsoft Azure.
Desde ya agradecemos su comprensión.
[Jueves 14 de octubre 10:05 horas] En estos momentos se presentan inconvenientes en la plataforma de emisión de documentos electrónicos, es posible ver un mensaje de contratar al intentar acceder por web, mientras que usuarios API pueden tener problemas de conexión y emisión de documentos. En estos momentos nuestro equipo se encuentra trabajando para poder normalizar los servicios. Lamentamos los inconvenientes.
[Jueves 14 de octubre 10:30 horas] Los servicios comienzan a restablecerse, es probable que aún se muestre algo de inestabilidad lo que debería ser normalizado poco a poco. Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar.
[Jueves 14 de octubre 12:15 horas] Los servicios operan de forma intermitente. En estos momentos hemos iniciado el envío de un comunicado con información alusiva a los problemas que se están presentando.
Nuestro equipo se encuentra en proceso de migración de la base de datos, el proceso fue iniciado hace algunos días, pero precisamente el día de ayer se generó una falla lo que provocó la inestabilidad en el funcionamiento. En vista de lo anterior nuestro equipo ha decidido acelerar el proceso de migración, por ende, el próximo 15 de octubre a las 23:59 hrs se detendrán todos los servicios de facturación electrónica. Es muy probable que estos eventos de intermitencia sigan sucediendo hasta la fecha de mantenimiento por lo que agradecemos su comprensión.
]]>[Miércoles 13 de Octubre 12:05 Hrs] Nuestro equipo continúa revisando la emergencia, sabemos la urgencia que esto implica por lo que hacemos el mejor esfuerzo para recuperar la estabilidad de servicio. De momento agradecemos reintentar el acceso a sus plataformas mas tarde. Nuestros canales de atención están recibiendo un alto flujo de solicitudes en estos momentos.
[Miércoles 13 de Octubre 12:10 Hrs] En estos momentos los servicios vuelven a estar operativos, agradecemos verificar nuevamente. Lamentamos los problemas.
[Miércoles 13 de Octubre 14:00 Hrs] Se han reportado casos de intermitencia en el servicio que se mantienen en revisión esto afecta el normal funcionamiento de los diferentes servicios por ende agradecemos verificar nuevamente mas tarde.
[Miércoles 13 de Octubre 14:30 Hrs] Seguimos revisando los reportes de inestabilidad que afectan nuestros servicios, debido a esta situación es probable que algunas de las emisiones fallen, esperamos poder normalizar la situación a la brevedad posible. Agradecemos su comprensión.
[Miércoles 13 de Octubre 16:45 Hrs] Se sigue manifestando intermitencia en el normal funcionamiento de los servicios, esto también se puede evidenciar en los tiempos de carga de las plataformas, puede notar lentitud y tiempos de espera anormales. Lamentamos los problemas que esta situación pueda ocasionar.
[Miércoles 13 de Octubre 17:03 Hrs] Nuestro equipo ha puesto en marcha mejoras que buscan terminar con las intermitencias y lentitud reportada, de acuerdo a revisiones en estos momentos los servicios vuelven a operar con normalidad, de todas formas continuamos atentos a la estabilidad de servicios.
]]>[Jueves 07 de Octubre 10:25 Horas] Emisión: En estos momentos se han implantado mejoras que soluciona el problema al momento de generar el PDF. Seguimos revisando la situación.
[Jueves 07 de Octubre 10:50 Horas] Emisión: Se continúan recibiendo reportes del errores en la generación del PDF, esto hace que se muestre el error en pantalla en donde se indica que el documento excede una hoja. Nuestro equipo continúa en labores de revisión. Lamentamos los problemas que esta situación esta provocando.
[Jueves 07 de Octubre 12:09 Horas] Emisión: Nuestro equipo ha logrado identificar lo que provoca el problema, se esta procesando la mejora para que dentro de poco ya este normalizado la situación. Agradecemos su comprensión.
[Jueves 07 de Octubre 13:22 Horas] Emisión: Nuestro equipo sigue trabajando en la normalización de la situación, en estos momentos es posible emitir los documentos, a su vez, al consultar documentos emitidos estos deberían desplegar el contenido del DTE. Seguimos revisando la situación.
[Jueves 07 de Octubre 18:10 Horas] Emisión: Los servicios operan con normalidad, de todas formas seguiremos monitoreando la situación. Agradecemos nuevamente su comprensión.
]]>[Lunes 04 Octubre 2021 9:35 Hrs] Emisión: En estos momentos los servicios vuelven a operar con normalidad. Agradecemos su comprensión.
]]>[Lunes 13 de septiembre 11:25 horas] Pagos Electrónicos: Servicios operativos nuevamente.
]]>[Sábado 11 de Septiembre 13:05 Hrs] Emisión: Según se ha podido revisar esto solo afecta las emisiones en formato de 80 mm ya que las emisiones en tamaño carta si pueden generar el PDF sin inconvenientes. Nuestro equipo continúa su revisión.
[Sábado 11 de Septiembre 14:25 Hrs] Emisión: Nuestro equipo aún se mantiene revisando la situación. Lamentamos los problemas.
[Sábado 11 de Septiembre 14:35 Hrs] Emisión API: Se detectan problemas en la emisión de documentos, esto afecta la emisión API y Web, en estos momentos se esta revisando la situación.
[Sábado 11 de Septiembre 15:05 Hrs] Emisión API: Nuestro equipo continúa en tareas de revisión que nos permitan poder estabilizar nuestros servicios nuevamente, lamentamos lo que esta situación pueda provocar, agradecemos su comprensión.
[Sábado 11 de Septiembre 16:05 Hrs] Emisión API: En estos momentos los servicios vuelven a operar con normalidad, tanto la emisión vía API como tambien la generación de PDF. Agradecemos su comprensión.
]]>[Viernes 10 de septiembre 12:05 Horas] Servicios de Facturación: Nuestro equipo trabaja para priorizar los servicios de emisión de documentos, los cuales deberían comenzar a responder nuevamente.
[Viernes 10 de septiembre 12:18 Horas] Servicios de Facturación: En estos momentos los servicios de emisión se encuentran operativos nuevamente. Nuestro equipo sigue trabajando para normalizar el resto de servicios. Agradecemos su paciencia.
[Viernes 10 de septiembre 12:32 Horas] Servicios de Facturación: En estos momentos todos los servicios vuelven a operar con normalidad, agradecemos reintentar y reingresar a su plataforma de preferencia.
[Viernes 10 de septiembre 12:58 Horas] Servicios de Facturación: En estos momentos todos los servicios se encuentran operativos. Muchas gracias por su comprensión.
]]>[Jueves 02 de Septiembre 11:45 Horas] Emisión de documentos: En estos momentos el servicio vuelve a funcionar con normalidad. Muchas gracias por su comprensión.
]]>[Martes 31 de Agosto 16:35 horas] Plataformas web: El servicio ha sido normalizado y funciona correctamente.
]]>[Miércoles 18 de Agosto 18:35 hrs] Documentos Electrónicos: Se ha detectado el origen del problema que ocasionaba la lentitud en la carga de la plataforma, en estos momentos el servicio vuelve a funcionar con normalidad. Agradecemos su comprensión.
]]>[Lunes 18 de Agosto 18:21 Horas] Aplicación Simple : El equipo de desarrollo aun se encuentra investigando el problema, la situación se genera debido al tiempo de respuesta de la api encargada de la solicitud de folios hacia el sii .
[Lunes 19 de Agosto 13:00 Horas] Aplicación Simple : El equipo de desarrollo señala que ha modificado la lógica de la api de timbraje, optimiza los procesos de activación y obtención de folios.
]]>[Lunes 09 de Agosto 17:30 Horas] Firmas Electrónicas: Se ha normalizado el proceso de emisión de firmas electrónicas, en estos momentos el servicio vuelve a funcionar con total normalidad. Agradecemos su comprensión.
]]>[Miércoles 04 de Agosto 09:30 Horas] Simple: Se mantienen los problemas de sincronización de documentos y reasignación de folios. El equipo trabaja intensamente para poder solucionar el origen del problema. Agradecemos reintentar mas tarde. Muchas gracias por su comprensión.
[Miércoles 04 de Agosto 11:00 Horas] Simple: El error en la sincronización de documentos electrónicos y OpenFactura aún sigue en revisión, para tranquilidad de nuestros clientes informamos que los documentos se están recibiendo en nuestro sistema, pero existe lentitud al momentos de procesarlos y mostrarlos como disponibles en la sección de "Emitidos" en su cuenta OpenFactura y por consiguiente el envío de estos al SII. Informaremos de novedades. Agradecemos su comprensión.
[Miércoles 04 de Agosto 11:25 Horas] Simple: Como recomendación a nuestros clientes que cuenten con documentos pendientes de sincronización y estos hayan sido emitidos en el mes de Julio, es mejor esperar la normalización de esta incidencia antes de proceder con la declaración de impuestos, recordamos que la fecha límite para poder hacer la declaración corresponde al próximo Martes 10 de Agosto.
[Miércoles 04 de Agosto 13:40 Horas] Simple: Nuestro equipo ha logrado determinar el origen del problema que ocasionaba la lentitud en el procesamiento de documentos electrónicos. En estos momentos se están aplicando las mejoras correctivas, por lo que dentro del transcurso de estar tarde ya será posible visualizar los documentos emitidos en OpenFactura, agradecemos enormemente su comprensión.
[Miércoles 04 de Agosto 15:00 Horas] Simple: La sincronización de documentos pendientes sigue su curso con total normalidad, en estos momentos estamos logrando procesar entre 1.200 y 1.500 documentos por minuto, por lo que dentro de algunas horas más la situación estará al día en su totalidad. Nuevamente agradecemos su comprensión, muchas gracias.
[Miércoles 04 de Agosto 22:15 Horas] Simple: En estos momentos se termina de procesar el total de documentos pendientes de sincronización. La incidencia se da por cerrada y solucionada. Gracias por su paciencia.
]]>[Lunes 02 de Agosto 09:51 Horas] Documentos Electrónicos: Los servicios comienzan a restablecerse, nuestro equipo ha detectado el origen de la falla y comienza a restablecer la continuidad operativa. Agradecemos su comprensión.
[Lunes 02 de Agosto 09:57 Horas] Documentos Electrónicos: Los servicios vuelven a funcionar con total normalidad. lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido provocar. Muchas gracias por su comprensión.
]]>[Martes 03 de Agosto 15:20 Horas] Documentos Electrónicos: Se mantiene el error en la emisión de documentos electrónicos, se ha identificado que existen errores en el proceso de generación de PDF, lo cual se encuentra bajo revisión de nuestro equipo técnico. Lamentamos la situación y agradecemos su comprensión.
[Martes 03 de Agosto 16:03 Horas] Documentos Electrónicos: Nuestro equipo se mantiene trabajando arduamente para poder recuperar la operación de los servicios. El problema persiste tanto en los servicios a través de la plataforma WEB y además a través de la API de emisión. Agradecemos su comprensión.
[Martes 03 de Agosto 17:45 Horas] Documentos Electrónicos: Los servicios comienzan a restablecerse, de todas formas es posible notar ciertas intermitencias de servicio que nuestro equipo sigue monitoreando. Agradecemos su comprensión.
[Martes 03 de Agosto 21:00Horas] Documentos Electrónicos: Los servicios se encuentran funcionando nuevamente, de todas maneras nuestro equipo sigue de cerca la continuidad operativa de los servicios. Agradecemos su comprensión.
]]>[Martes 29 de Junio 15:33 Horas] Servicio de emisión: En estos momentos el servicio debería funcinar nuevamente, agradecemos efectuar nuevas pruebas del servicio de emisión. Seguimos atentos a la emergencia.
[Martes 29 de Junio 15:45 Horas] Servicio de emisión: Los servicios funcionan con normalidad. Agradecemos su comprensión.
]]>[Lunes 24 de Mayo 10:31 Horas] El problema se encuentra identificado por nuestro equipo y se encuentra trabajando en conjunto con el proveedor de firmas electrónicas para dar una pronta solución al inconveniente.
[Lunes 24 de Mayo 17:48 Horas] Se ha solucionado el incidente, las nuevas compras ya se están procesando normalmente. Las compras realizadas durante la incidencia comenzarán a procesarse desde el Martes 25 a partir de las 8.30 am.
Seguiremos monitoreando el sistema hasta su completa normalización.
]]>[Miércoles 12 de Mayo 11:36 Horas] En estos momentos las plataformas comienzan a estabilizarse, de todas formas puede notarse cierta intermitencia, pero en lineas generales el servicio funciona con normalidad. Agradecemos su comprensión.
[Miércoles 12 de Mayo 12:02 Horas] Se continua reportando lentitud en el procesamiento de solicitudes, esto sigue bajo monitoreo de nuestro equipo. Agradecemos su comprensión.
[Miércoles 12 de Mayo 16:00 Horas] Se cierra la incidencia y se marca como solucionada. Muchas gracias por su comprensión.
]]>[Martes 11 de Mayo 09:45 Horas] Sincronización: El proceso de sincronización se mantiene trabajando con lentitud, aún es posible evidenciar un tiempo extenso de carga de los documentos en la plataforma de OpenFactura Web. Nuestro equipo se encuentra trabajando en poder aplicar medidas que ayuden a mejorar el funcionamiento de este proceso y de esa forma poder recuperar la operación normal. Informaremos de los avances por este medio.
De momento recomendamos mantener el equipo conectado a internet. Agradecemos su comprensión.
[Martes 11 de Mayo 17:00 Horas] Sincronización: En estos momentos nuestro equipo ha logrado corregir el problema que afectaba el proceso de sincronización, de todas formas el proceso de regularización de sincronización de documentos tomará tiempo, esto porque existen varios documentos pendientes. Recomendamos mantener la aplicación conectada a internet y esperar que los documentos se sincronicen en un 100%.
[Miércoles 12 de Mayo 09:00 Horas] Sincronización: Se ha completado la sincronización pendiente de todos los documentos, en estos momentos el servicio de sincronización vuelve a funcionar con normalidad. Agradecemos su comprensión.
]]>Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar pero se hace necesario esta operación para ofrecer un mejor servicio, agradecemos su paciencia y comprensión.
[ Martes 04 de Mayo 06:00 horas ] Plataforma de pago: La mantención se da por finalizada, todos los servicios funcionando nuevamente. Muchas gracias por su comprensión.
]]>[Martes 20 de Abril 12:30 Horas] OpenFactura web: El problema se asocia a inconvenientes del proveedor externo que nos permite gestionar el acceso a las cuentas de los clientes. De momento se mantiene en revisión y con problemas.
Esto se puede evidenciar al intentar hacer inicio de sesión y este no es exitoso. El problema se extiende a las diferentes plataformas tales como OpenFactura y Point.
[Martes 20 de Abril 15:47 Horas] OpenFactura web: En estos momentos el inicio de sesión en las plataformas se ha normalizado, por ende, ya es posible hacer uso de los diferentes servicios. Agradecemos enormemente su amable paciencia y comprensión.
]]>[Jueves 01 de Abril 2021 19:30 Horas] OpenFactura Web: En estos momentos el servicio funciona de manera inestable, aunque ahora es posible cargar la plataforma web, esta se comporta lento. Seguimos pendiente del avance y detalle de la emergencia reportada por nuestro proveedor, Microsoft Azure. Agradecemos verificar el acceso nuevamente más tarde.
[Jueves 01 de Abril 2021 20:30 Horas] OpenFactura Web: En estos momentos los servicios se encuentran funcionando con normalidad, esto también lo confirma nuesto proveedor a través de su plataforma de Status. Agradecemos su amable paciencia.
]]>[Lunes 15 de Marzo 17:30 horas] Se mantiene la lentitud en la respuesta de las plataformas. Clientes que hagan uso de nuestra API de emisión también se verán afectados por estos tiempos elevados.
[Martes 16 de Marzo 09:50 horas] En estos momentos todo funciona nuevamente con tiempos normales. Microsoft Azure también lo conforma en su plataforma de Status.
]]>[Viernes 26 de Febrero 10:09 Horas] Servicio de emisión: El problema afecta tanto a clientes que intenten emitir desde OpenFactura web como también desde nuestra API. Nuestro equipo se mantiene trabajando para poder entregar una solución a la brevedad.
Los problemas de ingreso a las plataformas de Point y Catalogue, también están asociado a esta emergencia.
[Viernes 26 de Febrero 10:22 Horas] Servicio de emisión: Nuestro equipo se mantiene trabajando para poder resolver la emergencia a la brevedad posible, en estos momentos se nos hace complejo poder estimar un tiempo de resolución preciso, por lo que agradecemos mantenerse pendientes a esta plataforma para poder ver los avances y actualizaciones. En cuanto se determine el tiempo estimado de resolución será comunicado por este medio.
[Viernes 26 de Febrero 10:25 Horas] Servicio de emisión: En estos momentos los servicios comienzan a restablecerse, de todas formas puede que exista inestabilidad, nuestro equipo se encuentra monitoreando la situación.
[Viernes 26 de Febrero 10:33 Horas] Servicio de emisión: El servicio de emisión se encuentra funcionando en estos momentos, el flujo de emisiones comienza a normalizarse, es posible notar cierta lentitud pero es propia del proceso de normalización. Nuestro equipo sigue trabajando.
[Viernes 26 de Febrero 10:54 Horas] Servicio de emisión: En estos momentos el servicio funciona con total normalidad, agradecemos su comprensión y paciencia
]]>[Lunes 15 de Febrero 15:37 Horas] Punto de venta: Para los clientes que emiten Facturas desde su punto de venta, recomendamos hacer la emisión a través de OpenFactura (openfactura.haulmer.com) esto mientras se logra resolver la incidencia. Gracias por su comprensión.
[Lunes 15 de Febrero 16:00 Horas] Punto de venta: De acuerdo a revisiones de nuestro equipo, en estos momentos hemos recuperado la continuidad operativa de servicios, por ende, todos los servicios, tanto de activación, como de envío de folios a los puntos de venta se encuentra funcionando con normalidad. De todas maneras nuestro equipo se mantendré en monitoreo. Agradecemos su comprensión.
]]>[Jueves 04 de Febrero 11:00 Horas] OpenFactura Web - API: En estos momentos el servicio de emisión vuelve a funcionar con normalidad. Nuestro equipo se mantiene trabajando de todas formas para poder identificar con claridad qué fue exactamente lo que sucedió y aplicar las medidas correctivas que eviten incidencias de este tipo en el futuro. Muchas gracias por su amable comprensión.
]]>[Lunes 25 de Enero 15:19 Horas] OpenFactura Web: En estos momentos el servicio vuelve a funcionar con normalidad, aún no se determina si el error fue producto de un cambio en las validaciones del propio SII. Nuestro equipo esta evaluando la situación de los documentos que no lograrón ser emitidos por este problema. Nos pondremos en contacto con nuestros clientes. Muchas gracias por su comprensión.
]]>[Jueves 14 de Enero 19:30 Horas] De acuerdo a lo anterior, es probable que luego de emitir una boleta y al intentar buscarla dentro de los documentos emitidos, esta no se encuentre visible. Esto es consecuencia de los rechazos que estamos recibiendo por parte del SII. Seguimos intentando identificar el motivo asociado.
]]>[Jueves 14 de Enero 2020 18:00 Horas] OpenFactura Web: En estos momentos la plataforma funciona correctamente, se han logrado resolver los problemas de rendimiento reportados. Agradecemos su paciencia.
]]>[Domingo 27 de Diciembre 13:40 Horas] Servicios Web Hosting: Nuestro equipo se mantiene trabajando para poder recuperar la operación de los distintos servicios afectados por la emergencia. De acuerdo a revisiones preliminares se trata de una falla de hardware, esto quiere decir que uno de los componentes físicos del nodo encargado de soportar los servidores se mantiene con problemas. En estos momentos se trabaja para poder encontrar la mejor solución en el menor tiempo posible, sabemos de la importancia que esto significa por ende se hacen todos los esfuerzos necesarios. Agradecemos mantenerse atentos a este canal de comunicación con el fin de evitar saturar nuestro contact center. Agradecemos su generosa paciencia.
[Domingo 27 de Diciembre 18:50 Horas] Servicios Web Hosting: Lamentablemente los problemas a nivel físico han traído por consecuencia un largo tiempo de resolución, nuestro equipo no ha logrado poder resolver la incidencia en los tiempos que se esperaban. En estos momentos no es posible recuperar los servicios y se hace complejo el poder acotar y precisar el tiempo estimado para una solución. De momento el equipo sigue efectuando procedimientos que nos entreguen resultados positivos. Enviaremos un comunicado a todos nuestros clientes con el detalle del problema y las medidas compensatorias ligadas a esta emergencia. Agradecemos nuevamente su amable paciencia.
[Lunes 28 de Diciembre 08:30 Horas] Servicios Web Hosting: Debido a los problemas a nivel físico que ha presentado el nodo, en estos momentos el servicio se mantiene con problemas, precisamente se trata de una falla provocada por consecuencia de problemas eléctricos detectados en nuestro Datacenter. El estabalizador de electricidad sufrió daños, los cuales repercutieron de forma directa en los equipos, es por esto que el servidor asociado a la emergencia en estos momentos no se encuentra operativo. Tras la falla eléctrica se produjo un error a nivel de placa, que hasta el momento no ha logrado ser resuelto a lo cual se suman problemas de stock de componentes de reemplazo. En estos momentos nuestro equipo esta llevando a cabo tareas que buscan el poder solventar el problema acudiendo a medidas de emergencias, las cuales esperamos puedan entregarnos resultados positivos y de esta manera devolver la continuidad operativa de servicios. Una vez mas agradecemos su paciencia y lamentamos los graves inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar.
[Lunes 28 de Diciembre 12:00 Horas] Servicios Web Hosting: Nuestro equipo sigue trabajando en el plan de emergencias que busca el poder devolver la continuidad operativa a los servicios afectados. De momento los servicios persisten fuera de operación.
[Lunes 28 de Diciembre 14:00 Horas] Servicios Web Hosting: En el transcurso de esta tarde se instalará el nuevo estabilizador de voltaje, esta operación es muy importante ya que gracias a esta incorporación vamos a reducir al mínimo el porcentaje de posibles futuras fallas eléctricas. Nuestro equipo sigue trabajando en el proceso de emergencia, en donde se están migrando plataformas de administración desde el servidor que acogerá los servicios hasta ahora con problemas. El primero paso es mover lo que actualmente contiene este servidor de emergencia, para luego liberarlo y montar los servicios que hasta el momento se encuentran fuera de operación. El proceso es lento pero confiamos que una vez nuestro equipo cuente con este servidor se podrá proceder con la etapa de recuperación de la continuidad operativa.
[Lunes 28 de Diciembre 18:00 Horas] Servicios Web Hosting: Las labores de migración del servidor que se usará para contener la emergencia, continuan, el proceso nos demandará tiempo, nuestro equipo se mantiene trabajando para poder agilizar esta labor lo máximo posible. Esperamos que en horas de esta tarde noche el proceso finalice y ya se pueda comenzar con la fase 2 correspondiente a levantar los servicios afectados. Lamentamos mucho los problemas ocasionados.
[Martes 29 de Diciembre 12:00 Horas] Servicios Web Hosting: Informamos que de acuerdo a los trabajos efectuados ayer por la noche y la madrugada de hoy Martes, los servicios afectados se encuentran operativos nuevamente, de todas formas nuestro equipo trabaja y monitorea de cerca el funcionamiento y posibles problemas particulares que puedan presentar usuarios específicos. Una vez más agradecemos su amable paciencia y comprensión en esta dificil situación que lamentablemente se extendió por mucho más tiempo del estipulado.
]]>[Lunes 14 Diciembre 18:30 Horas] Aplicación Punto De Venta: Nuestro equipo se mantiene trabajando en solucionar los problemas asociados a la sincronización, por el momento las recomendaciones que podemos hacer es intentar finalizar la aplicación para luego volver abrir y con esta abierta esperar unos 5 minutos para verificar que comienza a sincronizar nuevamente. Hacemos los esfuerzos para poder ofrecer una solución en menor tiempo posible, sabemos la importancia de esto por ende se hacen los mejores esfuerzos. Apelamos a su comprensión y agradecemos su amable paciencia.
[Martes 15 Diciembre 10:30 Horas] Aplicación Punto De Venta: El problema asociado a la sincronización persiste, se registran casos de funcionamiento intermitente, por ende reiteramos nuestra recomendación de intentar finalizar la aplicación para volver abrir y esperar algunos minutos para que esta se sincronice, ideal ejecutar este proceso de noche. Además y muy importante, no borrar o desinstalar la aplicación, esto eliminará los registros locales que están pendientes de sincronización. Una vez más agradecemos su paciencia.
[Jueves 17 Diciembre 17:30 Horas] Aplicación Punto De Venta: Los problemas ligados a sincronización se siguen manifestando intermitentemente, nuestro equipo se mantiene trabajando para lograr el mejor funcionamiento y esto no siga afectando la operación normal de nuestros clientes. De momento mantenemos nuestras recomendaciones en base a reiniciar la aplicación para volver abrir y esperar algunos minutos para que esta se sincronice. NO borre ni desinstale la aplicación. Agradecemos su enorme paciencia.
[Viernes 18 Diciembre 13:20 Horas] Aplicación Punto De Venta: Nuestro equipo espera lanzar dentro del día una mejora que viene a resolver los problemas ligados a la inestabilidad en el proceso de sincronización de documentos, se hacen los esfuerzos necesarios para que esta situación sea solventada lo antes posible, sabemos que esto es muy importante para la operación diaria y nos disculpamos por ello. Mantenemos nuestras recomendaciones anteriores.
[Viernes 18 Diciembre 16:40 Horas] Aplicación Punto De Venta: En estos momentos nuestro equipo se encuentra haciendo algunas pruebas, luego de esto se buscará poder lanzar a operación la solución que evita los problemas de sincronización que se esta presentando. Lamentamos los problemas que esta situación haya podido provocar y a su vez agradecemos su enorme paciencia.
[Lunes 21 Diciembre 09:40 Horas] Aplicación Punto De Venta: Lamentamos lo mucho que ha afectado la sincronización de documentos para con sus servicios, sabemos que la resolución a este problema no ha sido lo suficientemente rápida, aún persiste intermitencia en el servicio y esto ha sido un problema para nuestros usuarios. Dentro del día se estarán llevando a cabo cambios en la plataforma que buscan poder normalizar el servicio de sincronización, bajo esto apelamos a su amable paciencia y seguir atento a nuestras actualizaciones, recuerde NO eliminar la aplicación bajo ningún motivo, además como recomendación, reinicie el equipo, conecte a internet y abra la aplicación y espere cerca de 5 a 10 minutos para esperar sincronización. Nuestro equipo hace los esfuerzos para poder solventar esta emergencia cuanto antes.
[Martes 22 Diciembre 11:00 Horas] Aplicación Punto De Venta: El día de ayer se lanzo una actualización a un grupo de clientes que hacen uso de terminales Sunmi, esto con el objetivo de poder evaluar los cambios y nuevo flujo de sincronización, nuestro equipo se encuentra monitoreando la situación para asegurarse de que la sincronización tras la actualización funcione de forma óptima. A su vez se avanza en poder lanzar cuanto antes las actualizaciones para el resto de equipos que soportan la aplicación. Invitamos a seguir las recomendaciones anteriores para su sincronización, NO borrar la aplicación. Lamentamos los problemas que esta situación esta provocando.
[Martes 22 Diciembre 12:30 Horas] Aplicación Punto De Venta: Nuestro equipo esta liberando actualización para equipos Sunmi, una vez que reciba esta debe aplicarla y volver abrir la aplicación para que esta comience con la sincronización de documentos pendientes. Es importante mantener el equipo con conexión estable a internet en todo momento y bajo ningún motivo desinstalar la aplicación.
[Miércoles 23 Diciembre 12:30 Horas] Aplicación Punto De Venta: La actualización ya la han recibido y aplicado un importante número de clientes, el nuevo proceso de sincronización funciona de forma optima, junto con esto se informa que durante la madrugada de hoy se envío un comunicado a cada uno de nuestros clientes con el objetivo de informar los avances y fases que contemplan este proceso de normalización. Agradecemos enormemente su amable paciencia en todo este proceso.
[Lunes 28 Diciembre 15:30 Horas] Aplicación Punto De Venta: La actualización de la aplicación ya se encuentra disponible para todos los clientes con equipo SUNMI (color negro y naranjo), adicional a esto se suman los equipos de la marca TELPO (color negro). Para ambos casos es necesario poder actualizar la actualización, en el caso de equipos TELPO desde la pantalla home pueden hacer tap sobre el engranaje en la esquina inferior derecha y presionar sobre actualizar. En lo que refiere a la actualización disponible en la Play Store, hoy por la noche esperamos finalizar las pruebas y proceder con el lanzamiento de actualización.
]]>[Lunes 30 de Noviembre 12:40 horas] OpenFactura Web: Nuestro equipo aún se mantiene en labores de revisión de los problemas que afectan nuestra plataforma de OpenFactura. Esperamos contar con una solución a la brevedad. Agradecemos seguir el desenlace de la emergencia a través de este mismo medio.
[Lunes 30 de Noviembre 14:50 horas] OpenFactura Web: En estos momentos la plataforma funciona con total normalidad. Agradecemos su amable paciencia y comprensión tras la falla reportada. Seguiremos trabajando para mejorar.
]]>[ Martes 24 de Noviembre 18:00 horas ] Nuestro equipo continúa trabajando para poder resolver los problemas asociados al portal partners. Estamos en contacto con el proveedor del módulo para revisar en conjunto la incidencia y de esta manera lograr una solución a la brevedad.
Lamentamos los problemas.
]]>El procedimiento tiene un tiempo estimado de entre 2 a 3 horas. Desde ya agradecemos su comprensión.
]]>[ Martes 03 de Noviembre 10:37 Horas ] Servicios Web Hosting: Nuestro equipo continua en labores de revisión de los problemas que afectan el normal funcionamiento de los servicios alojados en unos de nuestros servidores. De acuerdo a revisiones previas el problema radica en uno de los nodos físicos los cuales están siendo revisados en estos momentos.
[ Martes 03 de Noviembre 10:44 Horas ] Servicios Web Hosting: En estos momentos los servicios comienzan a restablecerse, poco a poco ya es posible establecer conexión normal a los servicios soportados. Nuestro equipo continúa trabajando en la emergencia. Agradecemos su comprensión y lamentamos los problemas que esta incidencia haya podido ocasionar.
[ Martes 03 de Noviembre 11:10 Horas ] Servicios Web Hosting: Debido a algunas revisiones, nuestro equipo se ha visto en la necesidad de hacer un nuevo reinicio del nodo, por ende en estos momentos los servicios soportados no son accesibles. Esperamos poder resolver el problema a la brevedad posible.
[ Martes 03 de Noviembre 11:50 Horas ] Servicios Web Hosting: En estos momentos algunos de los servicios están completamente operativos, nuestro equipo se encuentra revisando algunos casos particulares en donde se presentan fallas. La emergencia ya debería estar normalizada dentro de los próximos minutos.
[ Martes 03 de Noviembre 12:23 Horas ] Servicios Web Hosting: Los servicios funcionan en su totalidad con normalidad, la incidencia ha sido solucionada. Nuestro equipo se mantendrá atento de todas formas ante cualquier nueva alerta. Agradecemos su comprensión.
]]>Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar.
[Martes 13 de Octubre 09:00 Horas] Firmas Electrónicas: El servicio de emisión automático aun se ve afectado y no es posible procesar firmas por esta vía, como método alternativo nuestro equipo esta llevando a cabo el procesamiento manual de estas, por ende nuestros tiempos de envíos podrán serán mayores a los habituales. Rogamos comprensión.
[Martes 13 de Octubre 09:55 Horas] Firmas Electrónicas: Estamos trabajando en conjunto con nuestro proveedor, lamentablemente este último indica que el proceso de descargas manuales de firmas también se ha visto con problemas, de momento no es posible procesar firmas electrónicas. Estamos a la espera de la solución definitiva del proveedor y de esta forma poder procesar los pedidos pendientes cuanto antes.
[Martes 13 de Octubre 11:40 Horas] Firmas Electrónicas: Se mantiene la incidencia que afecta el procesamiento de firmas electrónicas, como equipo seguimos insistiendo al proveedor para que pueda entregar una solución dentro del menor tiempo posible.
[Martes 13 de Octubre 17:19 Horas] Firmas Electrónicas: El servicio de procesamiento de firmas vuelve a funcionar, en estos momentos se están procesando los pedidos pendientes, por ende, firmas que hayan estado pendientes se enviarán de forma automática dentro de los próximos minutos.
Agradecemos su amable espera y paciencia.
]]>[Lunes 05 de Octubre 13:20 Horas] OpenFactura Web: Nuestro equipo continúa trabajando para poder resolver la incidencia asociada al inicio de sesión en OpenFactura. Sabemos la urgencia que esto significa por ende nuestro equipo esta haciendo los mejores esfuerzos. Confiamos en que la emergencia sera solventada dentro de los próximos minutos.
[Lunes 05 de Octubre 13:36 Horas] OpenFactura Web: En estos momentos se encuentra operativo nuevamente el inicio de sesión en OpenFactura Web, de acuerdo a las revisiones que hemos hecho se ha identificado un error a nivel de proveedor asociado al idioma configurado, de momento se ha configurado el idioma inglés para poder resolver de forma momentánea la emergencia.
]]>[01 Octubre 10:50 Horas] Plataforma web OpenFactura: Se ha detectado el problema que produce el error al momento de intentar emitir documentos, nuestro equipo trabaja para poder corregirlo.
[01 Octubre 11:40 Horas] Plataforma web OpenFactura: Nuestro equipo se encuentra en las últimas verificaciones para poder aplicar la solución al error de emisión reportado a través de nuestra plataforma web, por ende en los próximos minutos será posible retomar la emisión normal. Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar.
[01 Octubre 12:15 Horas] Plataforma web OpenFactura: Informamos que nuestro equipo ha logrado resolver la incidencia generalizada que afectada la emisión de documentos a través de OpenFactura web, en estos momentos todos nuestros servicios funcionan con normalidad, de todas formas nuestro equipo continuará monitoreando de cerca la situación. Agradecemos su amable comprensión por las molestias ocasionadas.
]]>[Jueves 17 de Septiembre 10:35 Horas] OpenFactura Web: De acuerdo a revisiones internas de nuestro equipo, el problema radicaría en el proveedor externo, se descarta una falla a nivel de nuestro enlace, según revisiones preliminares la falla estaría ligada al Getaway de Movistar - Entel. El caso ya ha sido escalado al proveedor para una pronta resolución.
[Jueves 17 de Septiembre 10:54 Horas] OpenFactura Web: El proveedor ya hace acuse de recibo de reporte de error y esta trabajando para poder resolver la incidencia en el corto plazo.
[Jueves 17 de Septiembre 12:50 Horas] OpenFactura Web: Nuestro equipo se mantiene insistiendo con el proveedor para que pueda resolver la emergencia a la brevedad posible, de momento el error reportado aún se mantiene.
[Jueves 17 de Septiembre 15:45 Horas] Continuamos a la espera de una resolución por parte de nuestro proveedor de red. Dichos inconvenientes escapan de la responsabilidad de nuestra empresa, la que mantiene permanente contacto a fin de entregar una solución a la mayor brevedad posible.
[Jueves 17 de Septiembre 18:24 Horas] Con agrado informamos a nuestros distinguidos clientes que nuestro servicio se encuentra funcionado con total normalidad. Ante las molestias ocasionadas, agradecemos vuestra comprensión tras la ocurrencia de estos involuntarios imperfectos. Una vez aclarado el origen de este incidente se dará a conocer a todos nuestros clientes.
Comunicado Oficial:
Junto con saludar, quisiéramos brindar en detalle lo ocurrido el pasado jueves 17 de septiembre, donde la conectividad de nuestros clientes que utilizaban proveedores de Internet como Movistar y Entel hacia nuestros servicios, se vieron afectados durante gran parte del día. A continuación se indicará el origen de la incidencia y la solución que se aplicó por parte del equipo de Internexa.
Origen del problema:
En la madrugada del día 17 de septiembre se realizó una mantención por parte del equipo de PIT Chile (empresa encargada de generar puntos de interconexión entre todos los proveedores nacionales e internacionales en Chile), para el balanceo de carga en la red de ITX, lo que ocasionó un cambio de MAC en los equipos que mantiene una conexión con PIT Chile. Debido a esto las nuevas políticas de seguridad y filtros implementados por PIT Chile no fueron notificados a Internexa generando un bloqueo de tráfico entre las conexiones con los diferentes ISP como Entel, Movistar, Claro entre otras. (MAC: Identificador único asignado por el fabricante a una pieza de hardware de red).
Solución:
Se elevó una solicitud a PIT Chile por parte de Internexa para la revisión de interconexiones con los diferentes ISP (proveedores de internet) que no permitían una conexión con la red de Internexa. Luego de un trabajo en conjunto con varios ISP se logró determinar que la afectación se estaba generando por las políticas implementadas por PIT Chile, las cuales se verificaron y ajustaron para permitir el intercambio entre redes.
Medida preventiva:
Se estableció con PIT Chile que cualquier cambio de políticas de seguridad o trabajos en su plataforma que puedan afectar las conexiones de Internexa deberán ser notificadas para tomar los resguardos necesarios y garantizar que no se vuelvan a presentar estos incidentes que pueda afectar los servicios de nuestros clientes. Como empresa es nuestro deber proporcionar y transparentar este incidente que provocó que gran parte de nuestros clientes no pudiesen operar con total normalidad. Es por ello que complementamos la información entregada el día 17 a través de nuestras diferentes plataformas con el presente informe.
]]>[ Miércoles 09.09.2020 16:30 Horas ] OpenFactura Web: Nuestro equipo se mantiene en tareas de revisión para poder dar solución cuanto antes a la incidencia general que afecta el rendimiento de la plataforma web de OpenFactura. En lo que refiere a la API de emisión esta se mantiene funcionando sin problemas. Confirmamos que el problema afecta solo a la plataforma web.
[ Miércoles 09.09.2020 16:45 Horas ] OpenFactura Web: Nuestro equipo comienza a restablecer los servicios, OpenFactura Web ya debería estar operativo nuevamente, no se descartan intermitencias, seguimos de cerca el progreso de la incidencia.
]]>[ Viernes 07 de Agosto 2020 01:00 Horas ] Plataforma web de OpenFactura y API Emisión: Proceso de mantención finalizado con éxito.
]]>[Miércoles 15 de Julio 2020 16:54 Horas] RED DE DATOS: Nuestro equipo se mantiene trabajando para poder determinar el origen de la incidencia, de momento agradecemos seguir el estado y resolución del caso a través de la presente plataforma, nuestras lineas de atención están recibiendo una alta demanda de contactos. Esperamos que la situación sea controlada dentro de los próximos minutos.
[Miércoles 15 de Julio 2020 17:20 Horas] RED DE DATOS: El servicio funciona con mucha intermitencia, la incidencia se mantiene en revisión por parte de nuestro equipo técnico, a su vez el caso ya esta escalado a nuestro proveedores de enlace, esperamos que la situación se normalice cuanto antes.
[Miércoles 15 de Julio 2020 19:02 Horas] RED DE DATOS: El servicio opera con mayor estabilidad, de todas formas nuestro equipo se mantiene trabajando frente a posibles intermitencia de servicio, de momento ya es posible acceder ingresar a los diferentes servicios soportados.
]]>[Viernes 10 de Julio 10:50 Horas] Servicios Web Hosting Compartido: Nuestro equipo continua en proceso de revisión de los diferentes problemas reportados, lamentamos los problemas que esta situación haya podido provocar, hacemos los esfuerzos para que la incidencia sea solucionada cuanto antes.
[Viernes 10 de Julio 11:05 Horas] Servicios Web Hosting Compartido: Se han enviado antecedentes del caso a nuestro proveedor de enlaces, al parecer se trata de un problema de enrutamiento de clientes VTR, el caso continúa en revisión.
[Viernes 10 de Julio 16:50 Horas] Servicios Web Hosting Compartido: El problema asociado a la incapacidad de establecer conexión con nuestro servicio por parte de clientes VTR ha sido solucionado, cabe señalar que era un problema que radicaba de forma directa en dicho proveedor. En el caso de que existan problemas VTR recomienda reiniciar su router. Lamentamos los problemas.
]]>[ Jueves 02 de Julio 2020 9:08 horas ] OpenFactura Web: Nuestro equipo se mantiene trabajando para poder recuperar el acceso a la plataforma Web de OpenFactura, esperamos que la situación sea solucionada durante el transcurso de esta mañana, agradecemos reintentar el acceso a la cuenta mas tarde. Agradecemos su comprensión.
[ Jueves 02 de Julio 2020 8:13 horas ] OpenFactura Web: Nuestro equipo técnico ha logrado solucionar la incidencia y el acceso a la plataforma web ya es posible hacerlo de manera exitosa, agradecemos verificar nuevamente el ingreso a la cuenta individual de cada uno de nuestros clientes. Nuestro equipo se mantiene monitoreando la situación.
]]>[Viernes 12 de Junio 2020 01:40 Horas] Servicio al cliente: La matención de la central de llamado finaliza con éxito.
]]>[Lunes 01 de Junio 2020 13:00 Horas] Nuestro equipo aún se mantiene trabajando para poder recuperar la operación del servicio de correos. Lamentamos los problemas que esta situación este provocando pero como equipo hacemos el esfuerzo para solucionar la emergencia a la brevedad posible.
[Martes 02 de Junio 2020 10:00 Horas] El servicio para la recepción de DTE se encuentra funcionando nuevamente, los DTE de la sección de recibidos deberían comenzar a visualizarse. De momento nuestro equipo se mantiene revisando el servicio de correos para el caso de la emisión y el envío de DTE al receptor.
[Martes 02 de Junio 2020 17:00 Horas] El servicio de correos funciona con normalidad, es posible que existan correos pendientes de envíos, pero estos comenzarán a ser enviados de acuerdo al transcurso del día.
]]>[ Jueves 14 de Mayo 21 Horas ] Red de datos: Se ha normalizado el trafico de datos en nuestra red, se ha logrado identificar y aislar el problema, en estos momentos el servicio funciona con normalidad. Nuestro equipo se mantendrá en constante observación de todas formas.
]]>[Jueves 07 de Mayo 2020 10:30 Horas] Servicios CLOUD SERVER: El servicio se ha normalizado, los problemas ligados a desempeño ya han logrado mitigarse. De todas formas nuestro equipo mantiene monitoreo de la situación.
]]>[ Domingo 03 de Mayo 2020 23:00 Horas ] Servicios OpenFactura: Todos los servicios se encuentran operando con normalidad. Mantención finalizada con éxito.
]]>[Domingo 29 de Marzo 10:20 Horas] Servicios Web Hosting Compartido y Cloud Server: Los servicios ya comienzan a restablecerse, nuestro equipo esta haciendo todos los esfuerzos para recuperar la continuidad operativa de todos nuestros servicios, es probable que aun persistan algunos errores de servicios en particular pero se están revisando cada uno de ellos para poder asegurar que la emergencia ha sido solucionada en su totalidad.
[Domingo 29 de Marzo 12:15 Horas] Servicios Web Hosting Compartido y Cloud Server: El incidente eléctrico se dio por iniciado a eso de las 03:00 AM de la madruga de hoy Domingo 29 de Marzo, en ese momento nuestro respaldo eléctrico se activo de forma inmediata evitando de esta forma la caída de los servicios soportados. Lamentablemente el generador agotó su reserva de combustible esta mañana a eso de las 9:30 Horas, en situaciones normales de funcionamiento de nuestro equipo es altamente probable que esta situación no se haya dado, como empresa hemos tomado los recaudos necesarios para que todo nuestro personal trabaje de forma remota, por ende la alerta física que existe en nuestras oficinas no puso en estado de emergencia al personal ya que estos no se encontraban en nuestras instalaciones. Todo nuestro equipo de trabajo se mantiene trabajando a distancia desde el día 16 de Marzo, esto como medida para evitar el contagio del virus COVID-19. Lamentamos que esta situación haya afectado sus servicio pero como equipo queremos transmitir a usted que siempre haremos los mejores esfuerzos incluso en situaciones de emergencia como las que hoy atraviesa nuestro país. Agradecemos su comprensión.
[Domingo 29 de Marzo 14:15 Horas] Servicios Web Hosting Compartido y Cloud Server: La mayoría de nuestros servicios ya funciona con normalidad, solo existen algunos casos puntuales de errores en el servicio de base de datos My SQL. Estos servidor con problemas corresponden a: PYME83 - PYME76 - PYME79. Nuestro equipo continúa revisando para poder recuperar la normalidad en los servicios a la brevedad posible.
La incidencia se da por finalizada, todos los servicios funcionan con normalidad.
]]>Durante la mantención no será posible acceder a OpenFactura web. La emisión a través de API y el resto de nuestros servicios funcionará con total normalidad.
Viernes 06 de Marzo 07:30 horas: Se da por finalizado el proceso de mantenimiento efectuado en horas de esta madrugada, se han enviado correos a nuestros usuarios para que puedan definir una nueva contraseña. Surgieron algunas complicaciones y de momento el ambiente demo no estará disponible, esperamos recuperar el acceso durante el transcurso del día de hoy. Agradecemos su comprensión.
Recordamos que hemos enviado un correo para el cambio de contraseña de la cuenta OpenFactura, además tambien es posible utilizar la opción de recuperar contraseña.
]]>[13 de Febrero 9:50 Horas] Servicios Web Hosting: Nuestro equipo se mantiene en las labores de revisión y reposición de los servicios soportados, aún es posible evidenciar problemas ligados a la visualización de sitio web e inconvenientes para poder iniciar sesión en su cPanel. El servicio de correos tambien se muestra afectado, todo esto provocado por la incidencia generalizada. Nos mantenemos trabajando para poder normalizar la emergencia a la brevedad.
[13 de Febrero 10:30 Horas] Servicios Web Hosting: De acuerdo a las revisiones efectuadas por nuestro equipo el origen del problema estaría asociado a un error con uno de los certificados de seguridad SSL, en estos momentos se estan completando la etapa de verificaciones y testing para poder reponer los servicios cuanto antes. Lamentamos los problemas.
[13 de Febrero 10:45 Horas] Servicios Web Hosting: El problema que afectada el desempeño de los servicios Web Hosting ha sido detectado y solucionado, en el transcurso de los próximos minutos se normalizarán los servicios y se recuperará la normal operación de estos. Lamentamos los inconvenientes que esto ha provocado.
]]>El resto de servicios funciona con total normalidad.
]]>El problema también afecta nuestro sitio de blogs, carrito de compras y algunos sitios web promocionales.
Viernes 24 de Enero: Comienzan a restablecerse el acceso a las plataformas afectadas, la incidencia esta en vías de normalización, durante el transcurso de los próximos minutos los servicios continuarán con su normal proceso de funcionamiento. Lamentamos la situación.
]]>Jueves 16 de Enero 9:00 AM: Nuestro equipo se mantiene trabajando en el nodo afectado, de momento persisten los problemas para poder conectar con los servicios alojados en dicho nodo.
Jueves 16 de Enero 9:53 AM: El nodo 36 experimenta problemas a nivel de hardware, precisamente existen inconvenientes con la CPU, en estos momentos nuestro equipo se encuentra evaluando la mejor alternativa de solución. Esperamos poder recuperar los servicios en los tiempos más acotados posibles.
Jueves 16 de Enero 11:00 AM: Nuestro equipo se mantiene trabajando en el NODO 36, se están haciendo los cambios de hardware dañado. Con estas acciones se espera poder poder recuperar el servicio. Lamentamos el tiempo que nos ha tomado poder resolver el problema.
Jueves 16 de Enero 11:26 AM: En estos momentos nuestro equipo ha finalizado el proceso de reemplazo de hardware, el nodo esta iniciando, este proceso tarda un tiempo aproximado de 30 minutos, luego de esto los servicios comenzarán a restablecerse.
Jueves 16 de Enero 12:07 PM: El nodo esta operativo nuevamente, se comienzan a recuperar el acceso a los servicios soportados.
Jueves 16 de Enero 01:41 PM: Los servicios funcionan con normalidad, la emergencia ha sido controlada, hemos confirmado que los servicios operar de acuerdo a los parámetros normales. La incidencia se da por solucionada.
]]>Hora estimada de resolución: 19:00 Horas
[Viernes 20 de Diciembre 12:30 Horas] Se reportan problemas de sincronización de los dispositivos de punto de venta, POS y App para teléfonos Android. De momento no es posible sincronizar las boletas con el sistema de OpenFactura. Nuestro equipo se encuentra trabajando en estos momentos para poder solucionar la emergencia cuanto antes. Una vez que el problema sea resuelto, los dispositivos retomarán el proceso de sincronización de forma automática.
Esto no significa un problema a nivel contable, ya que los resúmenes de boletas se envían en la madrugada, además nuestros dispositivos y App están diseñados para trabajar bajo modo sin conexión.
[Viernes 20 de Diciembre 20:20 Horas] Los problemas asociados a sincronización han sido solucionados de manera satisfactoria, ahora los dispositivos comenzarán a sincronizarse poco a poco, no es necesario ninguna acción adicional, solo procure mantener el dispositivo conectado a internet.
Lamentamos los inconvenientes.
]]>Se reportan inconvenientes en nuestra plataforma de demostración o también conocido como plataforma Learn. La incidencia ya ha sido notificada a nuestro equipo el cual se encuentra trabajando para poder recuperar el acceso y operación de los servicios soportados en dicho ambiente. Este error puede ser evidenciado al ingresar a la plataforma, la cual no muestra la carga completa de la vista, la cual luego de unos minutos muestra una pantalla de color azul.
Debemos recordar que este ambiente solo opera en ambiente testing y es usado comúnmente para pruebas. Nuestro ambiente de producción funciona sin problemas. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda provocar.
]]>Esperamos que el servicio esté disponible nuevamente dentro de los próximos minutos.
El servicio de emisión en ambiente LEARN se ha restablecido. Los servicios funcionan con normalidad. Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido provocar.
]]>La Situación debería ser normalizada dentro de las próximas horas. Agradecemos su comprensión.
El servicio de atención vía chat se encuentra funcionando nuevamente.
]]>Se reportan problemas ligados al acceso a nuestra plataforma de emisión de documentos electrónicos, este error es posible evidenciarlo al momento de ingresar sus credenciales de acceso, posterior a ello se visualiza una pantalla de color azul con un botón de color blanco "Contratar". Este problema se presenta de manera intermitente por lo que se debe re intentar el ingreso luego de unos minutos.
Nuestro equipo está en vías de identificar el problema que produce estas intermitencias y trabaja para poder resolverlo de manera definitiva, el error se hizo evidente luego de la migración de nuestros servicios a la plataforma de Azure.
Durante el transcurso de la tarde de hoy Miércoles 27 de Noviembre, los servicios se han mostrado con un funcionamiento estable, esto como consecuencia de cambios en la configuración en la conexión de nuestros servicios a la base de datos, nuestro equipo ha decido mover algunos de estos servicios que se conectan de forma directa en base a esto, se cree que el problema estaría asociado al agrupamiento de conexiones. Continuamos en monitoreo.
Jueves 28 de Noviembre 2019 :
Hoy Jueves 28 de Noviembre, nuestro equipo ha identificado que tras el cambio hecho el día de ayer, y luego de configurar la conexión de forma directa de los servicios a la base de datos, se han obtenido mejores de resultados en estabilidad, es por esto que dentro del transcurso del día de hoy, servicios críticos serán configurados para conectarse bajo esta misma modalidad. Continuamos en revisión.
Viernes 29 de Noviembre 2019
De acuerdo a las últimas configuraciones hechas el día Miércoles, el servicio ha funcionado de manera totalmente estable, no se han registrado nuevos sucesos de intermitencia, por lo que nuestro equipo espera que tras este ajuste en la configuración el problema tendría que estar solucionado. De todas formas mantendremos el monitoreo durante el día de hoy, de no registrarse nuevos acontecimientos, la incidencia se considerará resuelta.
]]>Existen intermitencias en el funcionamiento normal de nuestra API de emisión de DTE. Este error es posible de evidenciar al momento de intentar emitir, recibirá un código de error 504 con tiempo agotado de conexión. El problema no es de carácter constante, solo se presenta en ocasiones aleatorias e intermitentes, por lo que se debe hacer un re intento de emisión luego de algunos minutos.
El equipo encargado de nuestros servicios API están trabajando en determinar el origen que tiene como resultado intermitencia en el normal funcionamiento. Nos mantenemos en constante monitoreo hasta que la situación sea controlada en su totalidad.
Nuestro equipo ha tomado la decisión de conectar de forma directa el servicio de emisión a nuestra base de datos, con esto se busca evitar problemas de intermitencia, ya que de acuerdo a las últimas revisiones, el error se presentaría en nuestro agrupamiento de conexiones en Azure (connection pooler).
Jueves 28 de Noviembre 2019:
De acuerdo al cambio hecho el día de ayer, Miércoles 27 de Noviembre, la API de emisión se comportado de manera estable, no se han presentado nuevas intermitencias en el servicio, por lo que en estos momentos el servicio de emisión funciona con normalidad. De todas formas continuamos en monitoreo.
]]>