Past Incidents

Miércoles 27 de Noviembre 2019 :

Se reportan problemas ligados al acceso a nuestra plataforma de emisión de documentos electrónicos, este error es posible evidenciarlo al momento de ingresar sus credenciales de acceso, posterior a ello se visualiza una pantalla de color azul con un botón de color blanco "Contratar". Este problema se presenta de manera intermitente por lo que se debe re intentar el ingreso luego de unos minutos.

Nuestro equipo está en vías de identificar el problema que produce estas intermitencias y trabaja para poder resolverlo de manera definitiva, el error se hizo evidente luego de la migración de nuestros servicios a la plataforma de Azure.

Durante el transcurso de la tarde de hoy Miércoles 27 de Noviembre, los servicios se han mostrado con un funcionamiento estable, esto como consecuencia de cambios en la configuración en la conexión de nuestros servicios a la base de datos, nuestro equipo ha decido mover algunos de estos servicios que se conectan de forma directa en base a esto, se cree que el problema estaría asociado al agrupamiento de conexiones. Continuamos en monitoreo.

Jueves 28 de Noviembre 2019 :

Hoy Jueves 28 de Noviembre, nuestro equipo ha identificado que tras el cambio hecho el día de ayer, y luego de configurar la conexión de forma directa de los servicios a la base de datos, se han obtenido mejores de resultados en estabilidad, es por esto que dentro del transcurso del día de hoy, servicios críticos serán configurados para conectarse bajo esta misma modalidad. Continuamos en revisión.

Viernes 29 de Noviembre 2019

De acuerdo a las últimas configuraciones hechas el día Miércoles, el servicio ha funcionado de manera totalmente estable, no se han registrado nuevos sucesos de intermitencia, por lo que nuestro equipo espera que tras este ajuste en la configuración el problema tendría que estar solucionado. De todas formas mantendremos el monitoreo durante el día de hoy, de no registrarse nuevos acontecimientos, la incidencia se considerará resuelta.

Miércoles 27 de Noviembre 2019:

Existen intermitencias en el funcionamiento normal de nuestra API de emisión de DTE. Este error es posible de evidenciar al momento de intentar emitir, recibirá un código de error 504 con tiempo agotado de conexión. El problema no es de carácter constante, solo se presenta en ocasiones aleatorias e intermitentes, por lo que se debe hacer un re intento de emisión luego de algunos minutos.

El equipo encargado de nuestros servicios API están trabajando en determinar el origen que tiene como resultado intermitencia en el normal funcionamiento. Nos mantenemos en constante monitoreo hasta que la situación sea controlada en su totalidad.

Nuestro equipo ha tomado la decisión de conectar de forma directa el servicio de emisión a nuestra base de datos, con esto se busca evitar problemas de intermitencia, ya que de acuerdo a las últimas revisiones, el error se presentaría en nuestro agrupamiento de conexiones en Azure (connection pooler).

Jueves 28 de Noviembre 2019:

De acuerdo al cambio hecho el día de ayer, Miércoles 27 de Noviembre, la API de emisión se comportado de manera estable, no se han presentado nuevas intermitencias en el servicio, por lo que en estos momentos el servicio de emisión funciona con normalidad. De todas formas continuamos en monitoreo.