Past Incidents

[29/04/2026 20:30] Durante el día de hoy experimentamos una intermitencia en nuestro servicio de procesamiento de pagos que afectó la capacidad de completar transacciones entre las 20:00 y las 22:00. Nuestro equipo identificó y trabajó activamente en la resolución desde el momento de la detección. El servicio fue restaurado a las 22:00 y actualmente opera con normalidad. Pedimos disculpas por los inconvenientes generados. Si experimentaste problemas con alguna transacción durante este período, te invitamos a contactarnos a través de los canales habituales de soporte. Gracias por tu comprensión.

[27/04/2026 12:00] Actualmente estamos experimentando demoras en el proceso de activación de nuevos comercios. Nuestro equipo se encuentra trabajando activamente para resolverlo y ya cuenta con medidas de contingencia en operación. Si iniciaste tu proceso de activación recientemente y experimentas demoras, te pedimos paciencia. Pedimos disculpas por los inconvenientes. Actualizaremos este mensaje con novedades a la brevedad.

[24/04/2026 12:02] Estamos experimentando intermitencia y aumento en los tiempos de respuesta en algunos de nuestros servicios, originados por un incidente externo en Azure. Nuestro equipo tomó medidas de escalamiento que han permitido estabilizar el servicio dentro de parámetros normales. Continuamos monitoreando la situación de cerca y a la espera de actualizaciones desde el proveedor. Si experimentas inconvenientes, te pedimos intentar nuevamente en unos minutos. Pedimos disculpas por los inconvenientes.

[24/04/2026 15:44] Nuestro equipo continúa con labores de monitoreo, nuestro proveedor Azure ha identificado la causa raíz del incidente y se encuentran ejecutando labores para restablecer el servicio. Nuestros sistemas se encuentran en funcionamiento pero pueden presentar una intermitencia temporal, lamentamos los inconvenientes.

[24/04/2026 17:30] Nuestro proveedor reporta un avance significativo en el restablecimiento, mostrando una mejora en los servicios y se encuentran realizando un análisis para resolver la intermitencia residual donde se indica que este proceso puede tardar para lograr una total estabilidad de la plataforma. El equipo continúa con labores de monitoreo.

[24/04/2026 21:00] Nuestros servicios se encuentran reestablecidos en su totalidad. El equipo continúa con labores de monitoreo. Lamentamos los inconvenientes causados.