[Domingo 27 de Diciembre 11:00 Horas] Servicios Web Hosting: En estos momentos se reportan problemas en algunos de nuestros servicios web hosting compartido, este problema afecta a un grupo de servidores encargados de alojar servicios web hosting compartido. El error se evidencia al intentar acceder a la página web o utilizar el servicio de correos, los cuales no se encuentran operativos en estos momentos, al igual que el resto de servicios asociados. En estos momentos nuestro equipo se encuentra en nuestras instalaciones de Datacenter para determinar el origen del problema, esperamos poder resolverlo a la brevedad posible. Lamentamos la situación y los problemas que esta emergencia haya podido ocasionar.

[Domingo 27 de Diciembre 13:40 Horas] Servicios Web Hosting: Nuestro equipo se mantiene trabajando para poder recuperar la operación de los distintos servicios afectados por la emergencia. De acuerdo a revisiones preliminares se trata de una falla de hardware, esto quiere decir que uno de los componentes físicos del nodo encargado de soportar los servidores se mantiene con problemas. En estos momentos se trabaja para poder encontrar la mejor solución en el menor tiempo posible, sabemos de la importancia que esto significa por ende se hacen todos los esfuerzos necesarios. Agradecemos mantenerse atentos a este canal de comunicación con el fin de evitar saturar nuestro contact center. Agradecemos su generosa paciencia.

[Domingo 27 de Diciembre 18:50 Horas] Servicios Web Hosting: Lamentablemente los problemas a nivel físico han traído por consecuencia un largo tiempo de resolución, nuestro equipo no ha logrado poder resolver la incidencia en los tiempos que se esperaban. En estos momentos no es posible recuperar los servicios y se hace complejo el poder acotar y precisar el tiempo estimado para una solución. De momento el equipo sigue efectuando procedimientos que nos entreguen resultados positivos. Enviaremos un comunicado a todos nuestros clientes con el detalle del problema y las medidas compensatorias ligadas a esta emergencia. Agradecemos nuevamente su amable paciencia.

[Lunes 28 de Diciembre 08:30 Horas] Servicios Web Hosting: Debido a los problemas a nivel físico que ha presentado el nodo, en estos momentos el servicio se mantiene con problemas, precisamente se trata de una falla provocada por consecuencia de problemas eléctricos detectados en nuestro Datacenter. El estabalizador de electricidad sufrió daños, los cuales repercutieron de forma directa en los equipos, es por esto que el servidor asociado a la emergencia en estos momentos no se encuentra operativo. Tras la falla eléctrica se produjo un error a nivel de placa, que hasta el momento no ha logrado ser resuelto a lo cual se suman problemas de stock de componentes de reemplazo. En estos momentos nuestro equipo esta llevando a cabo tareas que buscan el poder solventar el problema acudiendo a medidas de emergencias, las cuales esperamos puedan entregarnos resultados positivos y de esta manera devolver la continuidad operativa de servicios. Una vez mas agradecemos su paciencia y lamentamos los graves inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar.

[Lunes 28 de Diciembre 12:00 Horas] Servicios Web Hosting: Nuestro equipo sigue trabajando en el plan de emergencias que busca el poder devolver la continuidad operativa a los servicios afectados. De momento los servicios persisten fuera de operación.

[Lunes 28 de Diciembre 14:00 Horas] Servicios Web Hosting: En el transcurso de esta tarde se instalará el nuevo estabilizador de voltaje, esta operación es muy importante ya que gracias a esta incorporación vamos a reducir al mínimo el porcentaje de posibles futuras fallas eléctricas. Nuestro equipo sigue trabajando en el proceso de emergencia, en donde se están migrando plataformas de administración desde el servidor que acogerá los servicios hasta ahora con problemas. El primero paso es mover lo que actualmente contiene este servidor de emergencia, para luego liberarlo y montar los servicios que hasta el momento se encuentran fuera de operación. El proceso es lento pero confiamos que una vez nuestro equipo cuente con este servidor se podrá proceder con la etapa de recuperación de la continuidad operativa.

[Lunes 28 de Diciembre 18:00 Horas] Servicios Web Hosting: Las labores de migración del servidor que se usará para contener la emergencia, continuan, el proceso nos demandará tiempo, nuestro equipo se mantiene trabajando para poder agilizar esta labor lo máximo posible. Esperamos que en horas de esta tarde noche el proceso finalice y ya se pueda comenzar con la fase 2 correspondiente a levantar los servicios afectados. Lamentamos mucho los problemas ocasionados.

[Martes 29 de Diciembre 12:00 Horas] Servicios Web Hosting: Informamos que de acuerdo a los trabajos efectuados ayer por la noche y la madrugada de hoy Martes, los servicios afectados se encuentran operativos nuevamente, de todas formas nuestro equipo trabaja y monitorea de cerca el funcionamiento y posibles problemas particulares que puedan presentar usuarios específicos. Una vez más agradecemos su amable paciencia y comprensión en esta dificil situación que lamentablemente se extendió por mucho más tiempo del estipulado.