Actualmente existen dos eventos en paralelo: En primer lugar, la migración de la base de datos de documentos electrónicos para la mejora de rendimiento de los servicios, mientras que el segundo es la intermitencia del servicio presentada desde el miércoles 13 de octubre, a continuación puedes revisar los detalles y actualizaciones para cada uno de estos eventos:
Actualizaciones 19 de octubre:
[Martes 19 de octubre 01:00 horas] Intermitencia en documentos electrónicos Se inicia proceso de mantencion programada, con esta acción esperamos minimizar los problemas de intermitencias, esto es una medida paliativa mientras Microsoft Azure nos entregue una solución definitiva.
[Martes 19 de octubre 02:00 horas] Intermitencia en documentos electrónicos Finaliza proceso de mantencion, todos los servicios operativos. Muchas gracias.
Actualizaciones 18 de octubre:
[Lunes 18 de octubre 10:00 horas] Intermitencia en documentos electrónicos Se reportan problemas de intermitencias en el servicio de documentos electrónicos este problema esta escalado con nuestro proveedor desde el pasado miércoles 13 de octubre, el cual se encuentra sin solución a la fecha. Estos problemas provocan problemas de ingreso a la plataforma web de documentos electrónicos, lo cual luego de 5 minutos el servicio vuelve a estar operativo.
[Lunes 18 de octubre 15:00 horas] Hemos enviado un comunicado a nuestros clientes informando de la situación y estado actual de los eventos asociados al servicio de documentos electrónicos. Muchas gracias.
Actualizaciones 17 de octubre:
[Domingo 17 de octubre 00:00 horas] Migración de base de datos Se inicia proceso de mantencion programada, nuestro equipo intentará nuevamente avanzar en el proceso de migración de la base de datos.
[Domingo 17 de octubre 05:00 horas] Migración de base de datos El proceso de migración no ha logrado completarse con éxito, esto debido al tamaño versus el tiempo destinado a la labor, nuestro equipo evaluará nuevas opciones para poder completar este proceso.
Actualizaciones 16 de octubre:
[Sábado 16 de octubre 00:00 horas] Migración de base de datos Se inicia proceso de mantencion programada, todos los servicios de facturación han sido detenidos.
[Sábado 16 de octubre 05:00 horas] Migración de base de datos Finaliza proceso de mantencion, todos los servicios operativos. Muchas gracias.
Actualizaciones 15 de octubre:
[Viernes 15 de Octubre 9:00 hrs] Emisión de documentos electrónicos: Existen problemas al momento de emitir documentos electrónicos, esto sucede cuando se ingresa el RUT del destinatario y no cargan los datos de este, dicho problema se encuentra ligado de forma directa a la incidencia general, por lo que en estos momentos no tenemos una solución alternativa a estos casos, para tal situación es necesario esperar la mantención que se llevará a cabo hoy a las 23:59 horas. Lamentamos los problemas que esta situación pueda ocasionar.
[Viernes 15 de Octubre 10:15 hrs] Emisión de documentos electrónicos: En estos momentos se ha solucionado el problema que afectaba la emisión de documentos para ciertos RUT, ahora al digitar el RUT sí se despliega la información del contribuyente. Agradecemos su comprensión.
Actualizaciones 14 de octubre:
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Debido al crecimiento exponencial de usuarios que tuvo nuestra plataforma de facturación por la obligatoriedad de la boleta electrónica, nuestro servicio ha tenido continuos problemas de rendimientos en los últimos meses. Nuestro equipo tecnológico ha estado continuamente haciendo mejoras para mantener activo el servicio.
Nos disculpamos si estas mejoras no han sido lo suficientemente rápidas, ya que entendemos lo crítico que son las plataformas de facturación electrónica para nuestros clientes.
Una de las mejoras más relevantes es la migración de la base de datos, la cual lleva más de 20 días realizándose y continúa en proceso. El día de ayer, 13 de Octubre, el proceso de migración generó una falla en la base de datos del ambiente productivo, provocando intermitencias en nuestro servicio.
Para corregirlo, nos vemos obligados a acelerar el proceso de migración de nuestra base de datos. El día 15 de Octubre desde las 23:59 se detendrán todos los servicios de facturación electrónica y se realizará una migración parcial con los datos de Septiembre 2021 y Octubre 2021 para así tener el servicio de facturación electrónica operativa lo antes posible. La migración de todos los datos restantes se realizará en segundo plano estando todos disponibles en los siguientes días.
Hasta la migración definitiva del día 15 de Octubre nuestro sistema de facturación electrónica puede seguir presentando caídas o intermitencia. Queremos dar la tranquilidad a nuestros clientes de que todos sus datos están seguros, y no existe perdida de información a través de nuestros protocolos de seguridad y respaldos de la información al estar hospedados en Microsoft Azure.
Desde ya agradecemos su comprensión.
[Jueves 14 de octubre 10:05 horas] En estos momentos se presentan inconvenientes en la plataforma de emisión de documentos electrónicos, es posible ver un mensaje de contratar al intentar acceder por web, mientras que usuarios API pueden tener problemas de conexión y emisión de documentos. En estos momentos nuestro equipo se encuentra trabajando para poder normalizar los servicios. Lamentamos los inconvenientes.
[Jueves 14 de octubre 10:30 horas] Los servicios comienzan a restablecerse, es probable que aún se muestre algo de inestabilidad lo que debería ser normalizado poco a poco. Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar.
[Jueves 14 de octubre 12:15 horas] Los servicios operan de forma intermitente. En estos momentos hemos iniciado el envío de un comunicado con información alusiva a los problemas que se están presentando.
Nuestro equipo se encuentra en proceso de migración de la base de datos, el proceso fue iniciado hace algunos días, pero precisamente el día de ayer se generó una falla lo que provocó la inestabilidad en el funcionamiento. En vista de lo anterior nuestro equipo ha decidido acelerar el proceso de migración, por ende, el próximo 15 de octubre a las 23:59 hrs se detendrán todos los servicios de facturación electrónica. Es muy probable que estos eventos de intermitencia sigan sucediendo hasta la fecha de mantenimiento por lo que agradecemos su comprensión.