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Past Incidents

Wednesday 15th December 2021

API Problemas de inicio de sesión en Espacio de trabajo

[Miércoles 15 de diciembre 12:40 horas] Se reportan problemas intentar iniciar sesión en espacio de trabajo. Nuestro equipo ya trabaja para determinar el origen del problema. Agradecemos su comprensión.

[Miércoles 15 de diciembre 12:50 horas] de Acuerdo a revisiones preliminares se detecta que el problema que impide ingresar al espacio de trabajo esta ligado a una falla en el proveedor externo que maneja el inicio de sesión. (Auth0). Esperamos que la situación se resuelva a la brevedad.

[Miércoles 15 de diciembre 13:05 horas] En estos momentos la situación se encuentra solucionada, ya es posible ingresar a espacio de trabajo.

Aplicación para terminal Problemas de conexión a internet con chip de datos

[Miércoles 15 de diciembre 20:30 horas] Se reportan problemas de conexión a internet para clientes con chip de datos provistos por Movistar. De momento no se visualiza el icono de 3G / 4G en la barra superior al costado de las barras de señal. Nuestro equipo esta investigando la situación, no se descarta un problema del proveedor.

Agradecemos su comprensión.

[Miércoles 15 de diciembre 22:00 horas] El problema ya debería estar solucionado, agradecemos verificar. Gracias por su comprensión.

Aplicación para terminal Inconvenientes en métodos de pago disponibles aplicación SIMPLE

[15 de diciembre 2021 18:00 horas] Aplicación SIMPLE: Se ha lanzado actualización para SIMPLE, corresponde a la versión 1.9.3 la cual corrige los problemas reportados en la vista de métodos de pago. La actualización llegará de forma automática al dispositivo SUNMI del cliente.

[15 de diciembre 2021 10:00 horas] Aplicación SIMPLE: Se reportan inconvenientes en clientes de aplicación SIMPLE en dispositivos SUNMI, el inconveniente repercute en la vista de métodos de pago disponibles, en donde desaparece la opción de crédito Haulmer / debito Haulmer. Esto se asocia a la ultima actualización correspondiente a la versión 1.9.1 de SIMPLE lanzada el día de ayer solo para dispositivos SUNMI.

Para resolver este inconveniente es necesario ingresar a su espacio de trabajo (espacio.haulmer.com) luego ir a la sección > Documentos Electrónicos > Simple > Seleccionar dispositivo > identificar sección PAGOS > Métodos de pago > Editar (click en ícono de lápiz) > Desactivar un método de pago > Guardar > Luego repetir proceso inverso > Activar método de pago > Guardar.

Abrir aplicación SIMPLE, luego presionar sobre el menú esquina superior izquierda > configuración > Identificación del comercio > Actualizar información Empresa.

Una vez hecho lo anterior es necesario esperar unos 5 minutos con la aplicación SIMPLE abierta y con conexión estable a internet. Luego de esto puede hacer una nueva prueba.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar.

Tuesday 14th December 2021

No incidents reported

Monday 13th December 2021

No incidents reported

Sunday 12th December 2021

No incidents reported

Saturday 11th December 2021

No incidents reported

Friday 10th December 2021

No incidents reported

Thursday 9th December 2021

Aplicación web Problemas de desempeño en plataforma web

[Jueves 09 de diciembre 2021 16:10 hrs] Se reportan problemas de intermitencia y estabilidad de las plataformas de administración, esto puede evidenciarse al intentar iniciar sesión en espacio de trabajo en donde recibirá un error "403 Forbidden", lo mismo ocurre en servicios API. Lo anterior se debe a problemas ligados a nuestro proveedor, el cual funciona de manera intermitente debido a un ataque en progreso, se han implementado acciones que buscar mitigar la situación. De momento agradecemos reintentar nuevamente mas tarde. Agradecemos su comprensión.

Wednesday 8th December 2021

No incidents reported