Past Incidents

Estimado cliente,

Queremos informarles que actualmente estamos experimentando intermitencia en el envío de documentos al SII, con excepción de las boletas. Lamentablemente, algunos de estos documentos han sido rechazados con el motivo de "documento repetido". Es importante destacar que este mensaje indica que el documento ha llegado al SII previamente.

Ante esta situación, les recomendamos que verifiquen si el documento en cuestión se encuentra registrado correctamente en los registros del SII antes de proceder a reemitirlo. Esto ayudará a evitar duplicidades innecesarias y asegurará que los documentos sean procesados correctamente.

Queremos tranquilizarles al afirmar que estamos trabajando arduamente para restaurar estos documentos lo más pronto posible. Nuestro equipo está dedicado a resolver esta intermitencia y asegurar que el envío de documentos al SII se realice de manera fluida y sin contratiempos.

[Jueves 22 de Junio de 2023 8:00] Los documentos se sincronizaron exitosamente al servicio de impuestos internos, durante el transcurso del dia se irá actualizando en las plataformas. Es normal que figuren sin detalles y con un mensaje que indique que fueron emitidos por una plataforma externa, este estado cambiará una vez que se actualice la información. Continuamos monitoreando hasta que la incidencia quede completamente resuelta.

Queremos informarles que actualmente estamos experimentando dificultades con la integración entre Google y OpenFactura. Debido a un problema técnico en Google y sus asociados, la integración no está funcionando de manera correcta. Esto está afectando la capacidad de utilizar OpenFactura en conjunto con los servicios de Google.

Lamentamos informarles que desde el 12 de junio de 2023, algunos usuarios han experimentado dificultades con el beneficio de "TUU Crédito".A los cuales no se les está aplicando el descuento correspondiente a los abonos para pagar el crédito solicitado. Queremos asegurarles que nuestro equipo está trabajando arduamente para solucionar este problema y garantizar una correcta aplicación de los descuentos. Agradecemos su paciencia y estaremos brindando actualizaciones tan pronto como sea posible.

Nos complace informarles que hemos tomado medidas inmediatas para corregir este problema. A partir del día 14, se reanuda el cobro de manera normal, omitiendo el cobro de comisión por crédito correspondientes a los días 12 y 13 en los cuales el abono fue realizado sin realizar descuento por este ítem. Esto garantizará que los abonos sean realizados de manera adecuada y que el proceso continúe sin interrupciones a partir del día 14.