[Miércoles 03 de Enero de 2024 9:00 am] Se envió de forma errada una notificación de forma masiva a un grupo de clientes indicando que se les deshabilitó documentos electrónicos, esta notificación fue automática y no corresponde a una acción planificada, nuestro equipo ya se encuentra trabajando en la situación para regularizarlo a lo antes posible. Si recibiste una notificación de este tipo, recomendamos revisar si tus documentos aparecen disponibles para emitirlos en tu espacio de trabajo (boleta, factura, nota de credito, etc), si no aparecen, o te falta alguno, por favor contactarnos para poder ayudarte. Agradecemos tu paciencia y compresión.
[Miércoles 03 de enero de 2024 18:00 hrs] El incidente correspondió a un falso positivo, por lo que los clientes fueron notificados de manera erronea, aunque si bien existen algunos casos que si aplican a la deshabilitación, estos fueron informados nuevamente para reforzar la situación. Aquellos clientes que fueron notificados de forma errónea, se les envió un correo informativo en donde se explicó la situación disculpándonos por la situación sucedida. La incidendia se da por finalizada, si presenta algún otro inconveniente, contacte a nuestras lineas de atención de soporte.