Past Incidents

[Viernes 5 de enero 17:01] Actualmente, estamos experimentando un problema de conectividad de datos en los chips Entel asociados a los POS, este inconveniente está relacionado a un problema general de Entel como compañía, pero nuestro equipo igualmente continuamos con la investigación para resolverlo. Por lo pronto recomendamos esperar a que el proveedor notifique que se haya resuelto, agradecemos tu comprensión.

[Viernes 5 de enero 21:00] El proveedor de red informa que la incidencia fue resuelta correctamente, por lo que los servicios vuelven a operar con normalidad. Agradecemos tu paciencia y comprensión, que tengas un buen fin de semana.

[Miércoles 03 de Enero de 2024 9:00 am] Se envió de forma errada una notificación de forma masiva a un grupo de clientes indicando que se les deshabilitó documentos electrónicos, esta notificación fue automática y no corresponde a una acción planificada, nuestro equipo ya se encuentra trabajando en la situación para regularizarlo a lo antes posible. Si recibiste una notificación de este tipo, recomendamos revisar si tus documentos aparecen disponibles para emitirlos en tu espacio de trabajo (boleta, factura, nota de credito, etc), si no aparecen, o te falta alguno, por favor contactarnos para poder ayudarte. Agradecemos tu paciencia y compresión.

[Miércoles 03 de enero de 2024 18:00 hrs] El incidente correspondió a un falso positivo, por lo que los clientes fueron notificados de manera erronea, aunque si bien existen algunos casos que si aplican a la deshabilitación, estos fueron informados nuevamente para reforzar la situación. Aquellos clientes que fueron notificados de forma errónea, se les envió un correo informativo en donde se explicó la situación disculpándonos por la situación sucedida. La incidendia se da por finalizada, si presenta algún otro inconveniente, contacte a nuestras lineas de atención de soporte.