Past Incidents

[11/12/2025 11:31] Se confirma que el servicio ya se encuentra normalizado. Los pagos por transferencia funcionan sin problemas. Agradecemos tu comprensión.

[11/12/2025 11:00] Actualmente estamos experimentando una interrupción que afecta específicamente al método de pago por transferencia bancaria. El problema fue detectado a las 10:50 hrs. Nuestro equipo ya se encuentra investigando la causa y trabajando para restaurar el servicio a la brevedad. Mientras tanto, los pagos con otros métodos, como tarjetas de crédito y débito, siguen funcionando con total normalidad. Te recomendamos utilizar estas alternativas si necesitas realizar un pago de manera urgente. Lamentamos profundamente los inconvenientes que esto pueda ocasionar. Publicaremos una nueva actualización en cuanto tengamos más información.

[10/12/2025 19:30] Se confirma la restauración completa de ambos proveedores de internet. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

[10/12/2025 18:03] La conectividad a nuestro datacenter ha sido restablecida y todos los servicios se encuentran operativos en este momento. Nuestro proveedor de red ha implementado una solución de contingencia. La causa de la interrupción original ha sido confirmada como un incendio externo que provocó daños severos en la infraestructura de fibra óptica. Bomberos continúan trabajando en la reparación física y definitiva en la zona afectada. Aunque el servicio está restaurado, mantendremos este incidente en estado de monitoreo hasta que se confirme la reparación permanente. Agradecemos enormemente tu paciencia y comprensión durante esta interrupción.

[10/12/2025 15:03] Actualmente estamos experimentando una caída generalizada de nuestros servicios debido a una falla simultánea en nuestros dos proveedores de conectividad a internet. Esto está provocando la inaccesibilidad a todos los servicios alojados en nuestro datacenter, incluyendo sitios web y servidores VPS. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando en la solución con nuestro proveedor, quienes están trabajando para resolverlo con la máxima urgencia. Avisaremos a la brevedad una vez el servicio esté normalizado por este medio.

Lamentamos profundamente el impacto que esta situación está generando en sus operaciones. Gracias por su comprensión.

[09/12/2025 13:00] Para garantizar la estabilidad del sistema mientras procesamos el alto volumen de documentos acumulados, hemos pausado temporalmente el envío al SII para un segmento de nuestros clientes. Si tus documentos (boletas, facturas, etc.) aparecen como "Pendientes de Envío", te aseguramos que están seguros en nuestra cola de procesamiento. El envío se reanudará de forma automática en cuanto los recursos del sistema se normalicen. No es necesaria ninguna acción de tu parte.

Agradecemos profundamente tu paciencia.